Analista de Canales (Digitales)

Palabras clave:

• Canales Digitales
• Autogestión
• Inteligencia Artificial
• Recaudo

¿Te apasiona el mundo digital y quieres impulsar la evolución de los canales en una compañía de financiamiento? ¡Esta oportunidad es para ti! Buscamos un Analista de Canales con visión innovadora, habilidad para transformar datos en decisiones y experiencia en Canales Digitales. Serás protagonista en la optimización de la experiencia de nuestros usuarios, potenciando el desempeño de los canales y acompañando proyectos clave de automatización y transformación digital. Si te mueve la innovación, el análisis y la mejora continua, ¡queremos conocerte!

Responsabilidades:

• Realizar seguimiento al comportamiento de los clientes en los canales, el uso de sus productos, sus principales interacciones y principales dolores.
• Definir e implementar estrategias de transformación y optimización de los canales e interacciones de los clientes.
• Analizar los costos de los canales y proponer modelos de rentabilidad más eficientes para la venta, posventa y mantenimiento del cliente en los canales.
• Referenciar de otras entidades financieras buenas prácticas y nuevos modelos de atención en canales.

Requerimientos:

• Título profesional en Administración de empresas, Ingenierías de sistemas, Industrial, Administrativa, de productividad y calidad, o afines.
• Experiencia mínima de 2 años en áreas de canales, servicio al cliente, diseño de la experiencia o mejora continua.
• Conocimientos en análisis de datos, costos y presupuestos.
• Manejo de Excel y/o SAS Guide. 
• Deseable: Conocimientos en APIs, metodologías de trabajo ágil. 

Nivel de educación:

• Profesional

Otras habilidades:

Habilidades interpersonales:

• Toma de decisiones basada en datos.
• Trabajo en equipo.
• Habilidades digitales.
• Innovación.
• Adaptación al cambio.