Analista de Canales
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Apto para personas con discapacidad
2 años de experiencia, Profesional hasta Otros
$ 4.600.000
Medellín
Requisitos para aplicar a la vacante:
Analista de Canales
Palabras clave:
- Experiencia de Cliente
- Análisis de Datos
- Metodologías Ágiles
- Costos y Presupuestos
- Experiencia de Canales
- Productividad
¿Te apasiona entender el comportamiento de los clientes y transformar canales físicos, telefónicos y digitales con base en datos? Como Analista de Canales tu misión central será asegurar la disponibilidad, productividad, experiencia y costo-eficiencia de los canales de atención y venta, analizando el comportamiento de los clientes y definiendo requerimientos funcionales de las interacciones. Conectarás tu trabajo con indicadores concretos como el índice de migración a canales de autogestión, costo de canales, disponibilidad y cobertura.
Responsabilidades:
- Realizar seguimiento al comportamiento de los clientes en los canales, el uso de sus productos, sus principales interacciones y principales dolores.
- Implementar estrategias de transformación y optimización de los canales e interacciones de los clientes.
- Realizar la medición y seguimiento de los costos de la venta, posventa y mantenimiento del cliente en los canales.
- Explorar oportunidades en la operación de los canales y sus procesos asociados
- Definir los requerimientos funcionales para las diferentes interacciones del cliente en los canales.
Requerimientos:
- Profesional en Administración de empresas, Ingenierías de sistemas, Industrial, Administrativa, de productividad y calidad, o afines.
- Experiencia de 2 años en áreas de canales, servicio al cliente, diseño de la experiencia o mejora continua, estrategias de producto.
- Conocimiento en Excel y SAS Guide.
- Experiencia con metodologías ágiles.
- Capacidad para gestionar costos y presupuestos.
Nivel de educación:
- Profesional
Otras habilidades:
Habilidades técnicas:
- Excel
- SAS Guide
- Análisis de datos
- Metodologías ágiles
Habilidades interpersonales:
- Orientación al cliente
- Adaptación al cambio
- Innovación
- Colaboración
Habilidades
- Pensamiento analítico
- Innovación
- Automatización
- Integración APIs
Palabras clave:
Experiencia de Cliente, Canales Digitales, Análisis de Datos
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