Importante empresa aliada, requiere para su equipo de trabajo profesional en administración de empresas, ingeniería industrial, estadística, mercadeo o carreras afines. Deseable especialización en proyectos, experiencia de usuario, mejora de procesos, gerencia de servicio, experiencia del cliente, marketing digital o áreas afines que cuente con 2 años de experiencia en el area. 

Misión del cargo:

Analizar, monitorear y optimizar la gestión de los canales alternativos de servicio, mediante el análisis de información, el seguimiento operativo y la formulación de acciones de mejora que fortalezcan la experiencia del usuario, la eficiencia operativa y el cumplimiento de los objetivos organizacionales.

Funciones específicas:

- Analizar y consolidar la información operativa de los canales alternativos mediante informes periódicos, identificando tendencias, riesgos y oportunidades de mejora para apoyar la toma de decisiones.

- Monitorear el desempeño operativo, administrativo y contractual de los canales alternativos, verificando el cumplimiento de lineamientos y la ejecución presupuestal.

- Validar el funcionamiento de los canales digitales mediante pruebas funcionales y seguimiento a ajustes y actualizaciones para garantizar la continuidad del servicio.

- Gestionar y actualizar los diálogos, lineamientos e instructivos de los canales alternativos, asegurando su alineación con los reglamentos y procesos vigentes.

- Impulsar la mejora continua del modelo multicanal mediante análisis operativo, benchmarking y participación en proyectos institucionales.

Conocimiento:

- Análisis de datos.

- Conocimiento en experiencia del usuario.

- Manejo de indicadores.

- Excel avanzado.

- Normatividad en economía solidaria.

- Power BI intermedio.

Competencias:

- Iniciativa.

- Atención al detalle.

- Comunicación asertiva.

- Agilidad operativa.

Salario: $3.925.140 + prestaciones sociales.

Horarios: Lunes a jueves de 7:00 a.m. a 4:30 p.m. Viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.

Tipo de contrato: Indefinido. 

Lugar de trabajo: Medellín.