Analista de Canales

Analista de Canales

Palabras clave:

 

• Analista de Canales
• Prevención de fraude
• Validación de identidad
• Mitigación de riesgos
• Suplantación de identidad

 

Únete a nuestro equipo como Analista de Canales y sé parte de la transformación hacia canales más seguros y eficientes. Tu misión será diseñar e implementar acciones estratégicas que cierren brechas y reduzcan el riesgo de suplantación en la apertura y uso de productos. Garantizarás el máximo valor, disponibilidad y costo-eficiencia de los mecanismos de validación biométricos y no biométricos, impulsando su accesibilidad y productividad, siempre alineado con los objetivos corporativos.

 

Responsabilidades:

 

• Realizar seguimiento al comportamiento de los clientes en los canales, el uso de mecanismos de validación durante el uso de sus productos, sus principales interacciones y principales dolores y riesgos.

• Definir e implementar estrategias de transformación y optimización de los puntos de contacto donde el cliente tiene un proceso de validación en canales e interacciones de los clientes

• Analizar los costos de los mecanismos de validación utilizados en los canales y proponer modelos de rentabilidad más eficientes para su uso en la venta, posventa y mantenimiento del cliente en los canales

• Referenciar de otras entidades financieras buenas prácticas y nuevos modelos de validación de identidad en de atención en canales.

 

Requerimientos:

• Profesional graduado en: Administración de empresas, Ingenierías de sistemas, Industrial, Administrativa o afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en áreas de canales, servicio al cliente, diseño de experiencia o mejora continua.
• Conocimientos en diseño de flujos, análisis de datos, Power BI, Looker Studio, costos y presupuestos.
• Manejo de Excel intermedio
• Deseable: Conocimientos en APIs, Dashboard y metodologías de trabajo ágil

 

Nivel de educación:

• Profesional

Otras habilidades:

Habilidades interpersonales:

• Proactividad
• Comunicación asertiva
• Trabajo en equipo
• Pensamiento crítico
• Innovación 
• Adaptabilidad
• Orientación al detalle