¡En Seguridad Superior LTDA buscamos Analista CAS en Bogotá!

Buscamos un(a) profesional con orientación al servicio, capacidad de escucha y habilidades para gestionar de manera cercana y resolutiva las solicitudes, consultas, trámites y reclamaciones de nuestros colaboradores.

Esta posición será clave para brindar una experiencia positiva al cliente interno, realizando seguimiento a cada caso y articulando con las diferentes áreas hasta procurar una solución efectiva y oportuna.

📌 Misión del cargo

Brindar atención integral, cercana y resolutiva a los colaboradores, gestionando sus solicitudes, consultas, trámites y reclamaciones, asegurando el registro, seguimiento y cierre de cada caso, con el propósito de fortalecer su experiencia y prevenir reclamaciones formales.

🧩 Principales retos:

• Brindar atención presencial, cercana y respetuosa a los colaboradores, identificando claramente sus necesidades.
• Gestionar y procurar la solución de consultas, solicitudes, trámites y reclamaciones recibidas en el Centro de Atención al Colaborador Interno.
• Atender requerimientos relacionados con nómina, pagos, descuentos y conceptos laborales.
• Gestionar consultas relacionadas con programación, turnos y novedades del servicio, articulando con las áreas responsables cuando sea necesario.
• Recibir, validar y gestionar incapacidades, permisos y demás novedades o documentos laborales competencia del CAS.
• Orientar solicitudes relacionadas con bienestar, beneficios, créditos y servicios disponibles para los colaboradores.
• Realizar el registro, seguimiento y actualización de cada caso en el sistema establecido, garantizando su trazabilidad.
• Identificar y escalar oportunamente los casos sensibles o que requieran intervención de otras áreas, manteniendo el seguimiento hasta obtener respuesta o solución.

🧠 Habilidades clave:

• Orientación al servicio: disposición genuina para atender y comprender las necesidades del colaborador.
• Empatía: capacidad para comprender diferentes situaciones manteniendo objetividad y profesionalismo.
• Escucha activa: habilidad para indagar, validar información y comprender correctamente cada requerimiento.
• Orientación a la solución: capacidad para asumir los casos, buscar alternativas y realizar seguimiento hasta procurar su solución.
• Comunicación asertiva: capacidad para brindar información clara, respetuosa y sencilla, incluso frente a situaciones complejas.

🎓 Requisitos:

• Técnico o Tecnólogo en Talento Humano, Administración, Psicología o áreas afines.
• Mínimo 2 años de experiencia laboral en cargos relacionados con atención al cliente interno, gestión de solicitudes, novedades de personal o procesos administrativos de Talento Humano.
• Preferiblemente experiencia en empresas de servicios intensivas en mano de obra, como vigilancia y seguridad privada, servicios temporales, outsourcing, retail, BPO o compañías con alto volumen de colaboradores.
• Conocimientos básicos en nómina, novedades, descuentos, prestaciones sociales, programación de turnos, incapacidades, permisos y procesos de retiro.
• Manejo de sistemas de registro y seguimiento de casos.
• Manejo de Excel y herramientas ofimáticas.

 

 

📄 Condiciones de la vacante:

• Tipo de contrato: Término fijo.
• Salario total: $2.600.000
• Modalidad: Presencial.
• Horario: Lunes a viernes, horario administrativo.
• Ciudad: Bogotá

🎁 Beneficios:

• Póliza exequial extendida a familia.
• Hasta 2.5 días remunerados por grado, matrimonio, cumpleaños.
• Día de Familia y Flexyday.