💻 Analista de Centro de Gestión (Mesa de Ayuda)

🎯 Objetivo:
Brindar soporte técnico de primer nivel, gestionando incidentes y garantizando la continuidad de los servicios TI y una excelente experiencia al usuario.
🎓 Requisitos:

Técnico o tecnólogo en Sistemas, Electrónica o afines.
📜 ITIL Foundation v4 (obligatorio – no negociable).
Certificación en mantenimiento de equipos (deseable).
🕒 Mínimo 3 años de experiencia en mesa de ayuda o soporte TI (ideal sector público).

⚙️ Funciones:
Monitoreo de servicios y plataformas TI.
Gestión, análisis y escalamiento de incidentes.
Diagnóstico y solución de fallas.
Seguimiento de tickets y cumplimiento de SLA.
Documentación y mejora continua de procesos.

🧠 Competencias:
Comunicación efectiva 🤝
Análisis y resolución de problemas 🔍
Trabajo en equipo⚡
Orientación al servicio 📊

💰 Salario: $2.650.000
📄 Contrato: Obra o labor