CRM performance Analyst

¡Atención!

Si eres de los que trabaja con disciplina, aprende rápido, no necesita que lo estén empujando para cumplir, tiene obsesión por los detalles, por las métricas y por entender qué mueve un negocio…
y además tienes experiencia analizando campañas, clientes y performance comercial, esta vacante en LAX #DataLovers es para ti.

Somos la agencia líder en CRM y marketing relacional en Colombia.
Buscamos talento que piense, cuestione, conecte puntos y ayude a escalar resultados reales para las marcas.


¿Qué te ofrecemos?
• Un ambiente de alta exigencia, pensamiento estratégico y cultura 100% data-driven.
• Exposición directa a marcas grandes donde tu trabajo tiene visibilidad e impacto real.
• Oportunidades de crecimiento dentro de Lax.
• Contrato a término indefinido.
• Modalidad híbrida 3x2.
• Rango salarial: $3.000.000 - $4.000.000

Importante: vacante solo disponible para personas que vivan en MEDELLÍN.


¿Qué harás?
• Analizar el performance del negocio día a día: entender qué funciona, qué se frena, dónde hay oportunidades y qué mueve realmente las ventas.
• Coordinar con tu auxiliar la ejecución de campañas, asegurando que cada acción tenga coherencia, foco y propósito.
• Evaluar resultados de campañas y tácticos: identificar patrones, aprendizajes, errores y puntos de optimización.
• Proponer mejoras continuas en ofertas, mensajes, horarios, días de envío, audiencias, segmentos y dinámicas de comunicación.
• Conectar datos con negocio para responder preguntas clave:
qué segmento está perdiendo fuerza, qué producto puede escalar, qué fuga está afectando ingresos, qué táctica vale repetir o descartar.
• Diseñar, ajustar y mejorar flujos y estrategias de CRM basados en comportamiento real del cliente.
• Construir informes con información precisa, claros, visuales y orientados a la toma de decisiones.
• Presentar hallazgos con claridad, seguridad y narrativa, convirtiendo análisis en decisiones accionables para los clientes y los equipos.
• Trabajar de la mano con los equipos de data, CRM, marketing y negocio para asegurar aprendizajes y mejoras constantes.

Este rol existe para pensar mejor, ejecutar mejor y vender mejor.



¿A quién buscamos?

Una persona con:
• 1 a 2 años de experiencia en CRM, análisis de clientes, campañas, performance comercial o roles similares.
• Manejo sólido de Excel (tablas dinámicas, fórmulas, segmentación, depuración).
• Conocimiento y manejo de herramientas de BI (Power BI o similares): lectura, explotación y, preferiblemente, diseño básico de dashboards.
• Entendimiento de métricas de CRM, funnels, retención, recurrencia y análisis de fugas de clientes.
• Capacidad para interpretar datos, atar cabos sueltos y proponer hipótesis y soluciones basadas en evidencia.
• Habilidad para presentar datos en lenguaje claro y persuasivo, estructurar narrativas visuales y argumentar con seguridad.
• Pensamiento analítico, curiosidad, criterio comercial y capacidad para cuestionar la forma de hacer las cosas.
• Organización, atención al detalle, disciplina y autogestión sin supervisión constante.
• Comunicación asertiva y trabajo colaborativo con equipos multidisciplinares.

Plus (no obligatorio):
• Conocimiento de plataformas de marketing automation como Braze.



¿A quién no estamos buscando?
• Personas que se limiten a ejecutar sin pensar.
• Quienes no revisan sus entregables o descuidan los detalles.
• Quienes necesitan supervisión constante o se quedan en la zona de confort.
• Quienes no sienten el compromiso con los resultados del negocio.