Importante empresa call center ubicada en Toberin requiere un Analista de datos de operación Call center 

REQUISITOS: • Tecnólogo o Técnicos en carreras de ingenierías, administración, etc. o afines con (6) meses de experiencia en cargos de call center, generación de reportes, importante manejo intermedio de Excel. 

FUNCIONES:

• Monitorear en tiempo real la evolución de la operación (staff, cola de llamadas, indicadores).

• Responder los requerimientos de los usuarios, de acuerdo a instrucciones específicas y procedimientos de área.

• Verificar el cumplimiento de turnos, horarios, descansos, llegadas tardes, y los cambios sobre los mismos autorizados, de acuerdo a las pautas planificadas por workforce y/o cambios temporales.

• Generar los reportes y alertas para las cuentas y otras áreas.

• Generar y analizar información sobre tendencias actuales y futuras.

• Elaborar reportes de inconvenientes de sistemas /servicios del cliente.

• Enviar informes por requerimiento del cliente y/o la gerencia.

• Realizar el procesamiento y cargue de información sobre las plataformas definidas por los clientes internos y externos.

Salario: $1.800.000 mas prestaciones de ley

Contrato obra o labor

Pago mensual