ANALISTA DE DATOS Y MONITOREO
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1 año de experiencia, Profesional
$ 4.645.800
Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
Buscamos un ANALISTA DE DATOS Y MONITOREOpara unirse a nuestra Generación C. Esta persona será clave en realizar el análisis del desempeño de la prestación del servicio de los canales de relacionamiento, a través del monitoreo y procesamiento de los resultados, con el fin de suministrar información para la toma de decisiones respecto a eficiencia, productividad, calidad y oportunidad en el servicio.
Algunas Funciones:
Monitorear la operación de los canales de relacionamiento y determinar el cumplimiento de los protocolos de atención definidos para la prestación del servicio.
Generar informes periódicos que permitan monitorear el cumplimiento de los protocolos de servicio establecidos.
Implementar acciones correctivas y planes de mejora para lograr una experiencia del cliente acorde con la promesa de valor en el servicio, de acuerdo con el alcance de su gestión.
Preparar y entregar información oportuna sobre el desempeño de los canales de relacionamiento como entrada para la toma de decisiones.
Incorporar las necesidades de los clientes en el procesamiento y análisis de información del desempeño de los servicios.
Profesional en ingeniería industrial, administración de empresas o carreras afines..
Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia gestionando cargos que impliquen administración y seguimiento a indicadores de gestión.
Lo que ofrecemos:
Salario: $4.645.800 más prestaciones de ley y esquema de beneficios de la compañia.
Horario: Lunes a Viernes
Modalidad: Hibrida
Contrato: Indefinido
Lugar de Trabajo: Bogotá
Si cumples con el perfil, ¡te estamos buscando!
Habilidades
- Excel Avanzado
- Power BI
Palabras clave:
EXPERIENCIA DE CLIENTE, MANEJO DE DATOS, OPERACION DE CANALES, CUMPLIMIENTO SERVICIO, DESEMPEÑO CANALES
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