Estamos en búsqueda de un/a Analista de Expedientes para apoyar la gestión, análisis y seguimiento de operaciones de contratación energética, garantizando el cumplimiento de los tiempos establecidos, la calidad de los expedientes y la correcta activación de clientes. Preferiblemente en el sector energético (electricidad y gas).

Comprometidos con la diversidad e inclusión🌈 invitamos a participar en esta convocatoria a personas de diferentes colectivos de diversidad y personas con discapacidad. Valoramos el talento y las capacidades de cada persona.

📌 Principales responsabilidades

• Gestionar y analizar expedientes relacionados con procesos de contratación energética.
• Gestionar rechazos de captación, no captación y rechazos en firme.
• Resolver actividades de respuesta e incoherencias en los expedientes.
• Gestionar procesos de switching y contratación.
• Gestionar y analizar contratos ATR.
• Realizar controles de calidad sobre expedientes y operaciones.
• Cumplir con los SLA y métricas operativas establecidos.

🎓 Requisitos

• Formación técnica, tecnológica en Administración, Operaciones, Gestión Comercial, Energía o áreas relacionadas.
• Experiencia mínima de 1 año y preferiblemente en Back Office, contratación, operaciones comerciales, Customer Operations o gestión de expedientes.
• Experiencia trabajando bajo SLA y métricas operativas.
• Conocimientos en control de calidad de procesos.

⚡ Será un plus si tienes experiencia en:

• Sector energético, especialmente en electricidad y gas.
• Procesos de switching.
• Contratos ATR.
• Gestión de rechazos de distribuidoras.
• Análisis de incoherencias e incidencias de contratación.
• Proyectos de mejora de procesos o soporte funcional.

💻 Herramientas

• Salesforce
• Cosmos
• Rosetta
• CRM o herramientas equivalentes
• Manejo de indicadores y métricas operativas

📋 Condiciones laborales

• Modalidad: Presencial
• Ciudad: Medellín o Bogotá
• Tipo de contrato:Indefinido
• Salario: $1.750.905 + Auxilio de transporte $249.095
• Horario: Lunes a viernes 6:00 am a 3:30 pm

Si cuentas con experiencia en operaciones, contratación y gestión de expedientes, ¡esta oportunidad es para ti! 🚀