🌟 Analista de Experiencia 🌟

🏦 Reconocida organización financiera se encuentra en la búsqueda de un Analista de Experiencia al Cliente, profesional apasionado por la mejora continua, el análisis de información y la creación de estrategias que permitan fortalecer la satisfacción y fidelización de los clientes. Buscamos una persona con pensamiento analítico, orientación al logro y enfoque en generar experiencias memorables que impacten positivamente los resultados del negocio.

🎓 Formación Académica

✅ Profesional en:

• Ingeniería Industrial
• Diseño Industrial
• Administración de Empresas
• Carreras afines

💼 Experiencia Requerida

📈 Mínimo 2 años de experiencia en:

• Análisis e interpretación de indicadores de calidad percibida y emitida.
• Gestión y seguimiento de métricas como:
  • NPS (Net Promoter Score)
  • CSAT (Customer Satisfaction Score)
  • CES (Customer Effort Score)
  • PENC
  • Churn
  • Top of Mind
  • Market Share
• Diseño y mejora de procesos enfocados en la experiencia del cliente.
• Diseño y optimización de servicios centrados en el cliente.
• Implementación de iniciativas para fortalecer una cultura cliente-céntrica.
• Diseño y ejecución de programas de formación y sensibilización en experiencia al cliente.
• Análisis de PQR y generación de planes de mejora.

🛠️ Conocimientos Técnicos

✅ Creación y administración de indicadores de medición.

✅ Análisis de información para la toma de decisiones.

✅ Diseño y mejoramiento de procesos.

✅ Gestión de experiencia del cliente (CX).

✅ Seguimiento y mejora de indicadores de satisfacción y lealtad.

✅ Gestión y análisis de PQR.

🚀 Competencias

🔹 Habilidades de redacción.

🔹 Comunicación efectiva.

🔹 Negociación e influencia.

🔹 Pensamiento analítico.

🔹 Orientación al logro.

🔹 Planeación y organización.

🔹 Trabajo colaborativo.

📋 Condiciones del Cargo

📄 Tipo de contrato: Indefinido.

💰 Rango salarial: Entre $4.900.000 y $5.100.000.

🕒 Horario laboral: Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m.

🏠💼 Modalidad de trabajo: Híbrida.

• 🏡 1 día de trabajo en casa.
• 🏢 4 días de trabajo presencial en oficina.

✨ Ofrecemos estabilidad laboral, un ambiente de trabajo colaborativo y la oportunidad de liderar iniciativas que generen un impacto positivo en la experiencia de nuestros clientes.