Sobre Puntos Colombia:

En Puntos Colombia tenemos la ambición de seguir siendo el programa de lealtad más grande del país y estamos convencidos que eso se logra construyendo una cultura genial, donde las personas de nuestro equipo de trabajo tengan una remuneración competitiva, beneficios extralegales que reconozcan su compromiso y puedan ser aprovechados por su grupo familiar.

Si te gustan los retos, desarrollar tu potencial en un entorno de aprendizaje y bienestar, compartir con personas excepcionales y hacer parte de una cultura innovadora, ágil, diversa e incluyente, Puntos Colombia es el lugar para ti. 

Sobre la posición:

Estamos buscando un Genio que emprenda con nosotros el desafío de entregar experiencias únicas y personalizadas, únete a nuestro equipo genial como Analista de experiencia , si cumples con las siguientes competencias:

• Profesional en administración, comunicación, ingenierías, o afines
• Experiencia laboral mínima de 3 años en proceso de mercadeo de experiencia de clientes.                                                                                                                                         

Conocimientos 

• Manejo de herramientas como Qualtrics, Hotjar, Lucid (flujos), CRMs        

Funciones:

• Diseño e implementación de las encuestas para lo que se requiere entendimiento del objetivo del negocio, diseñar el formulario, solicitar las bases de datos a BI o integraciones necesarias, implementarlas en las herramientas adecuadas y ejecutar/monitorear las encuestas.
• Construcción de tableros y gráficos de análisis en las diferentes herramientas que dispone la compañía para realizar análisis de información estructurada y no estructurada de la Voz del Cliente.
• Análisis cruzado entre los resultados de las mediciones de experiencia (Hotjar, Surveymonkey, Qualtrics entre otros) y otras fuentes de información que permita identificar dolores/fricciones del negocio, generando insights de la voz del cliente y traducirlos en  informes correspondientes a las diferentes equipos/células.
• Hacer el seguimiento a los planes de mejora de los equipos/células con el objetivo de aumentar los indicadores de satisfacción y mejorar el proceso. Mejorar y unificar los procesos de manera permanente y mejorar los formatos de presentación de resultados para lo diferentes equipos de la compañía, construir los dashboards con el equipo de BI en Tableau.
• Apoyar el diseño de encuestas y medición a los diferentes equipos/células de la compañía según los requerimientos.
• Identificar encuestas, implementarlas, analizarlas y generar conclusiones de las mediciones de Experiencia (NPS, CES y CSAT) identificando oportunidades de mejora que nos lleven al cumplimiento de los objetivos del negocio.
• Construir y evolucionar modelos Close The Loop que nos permita mejorar la experiencia de los clientes en los diferentes productos y servicios de la compañía.

Contamos con oficinas en Medellín, modo de trabajo remoto y horarios flexibles, por lo que podrás aplicar si estás en cualquier parte de Colombia.