Analista de Experiencia y Comportamiento del Cliente

Descripción de la vacante

Analista de Experiencia

Descripción de la vacante

 

Buscamos un Analista de Experiencia apasionado por entender a las personas. Tu reto será diagnosticar la experiencia actual de nuestros clientes y proponer mejoras en procesos, canales y comportamientos. Buscamos a alguien con experiencia o formación en ciencias del comportamiento, que pueda convertir insights en acciones que generen experiencias memorables, logrando que nuestros clientes nos elijan, nos recomienden y se queden con nosotros.

 

Responsabilidades principales:

• Diseñar procesos centrados en el cliente, incorporando principios de Ciencias del Comportamiento para simplificar decisiones, reducir fricción y adaptar la comunicación según cómo actúa el cliente.
• Liderar mesas de experiencia con metodologías ágiles, aplicando experimentación comportamental (hipótesis, pruebas, emociones y momentos) para validar soluciones.
• Mapear y analizar la experiencia actual, integrando segmentación por comportamientos y momentos, análisis de hábitos y comprensión de puntos críticos del Journey.
• Aportar visión de experiencia en proyectos estratégicos, usando insights de cómo decide, siente y actúa el cliente para cocrear procesos y comunicaciones más efectivas.
• Proponer soluciones innovadoras basadas en lenguaje claro, diseño por emoción y hábitos, asegurando que los mensajes conecten y motiven la acción.
• Desarrollar herramientas de diseño de experiencia, incluyendo Blueprints, mapas y matrices, integrando principios de adopción, incentivos, rutas de acción y modelos de decisión.
• Medir la experiencia con enfoque comportamental, utilizando KPI que reflejen acción, entendimiento y respuesta del cliente para mejorar continuamente.

 

Requerimientos:

• Profesional en áreas como comunicación, sociología, educación, administración, economía o afines.
• Indispensable: experiencia o formación en ciencias del comportamiento, aplicada al análisis de experiencias, toma de decisiones, motivadores y comportamiento del cliente.
• Mínimo 1 a 2 años de experiencia en Experiencia del Cliente, diseño de procesos, análisis de journeys o roles relacionados.
• Conocimiento en metodologías ágiles, diseño centrado en el cliente y herramientas de mapeo de experiencia (Journey Maps, Blueprints).
• Habilidad para transformar insights en soluciones prácticas y accionables.
• Conocimiento en productos digitales.

 

Nivel de educación:

• Profesional

 

Otras habilidades:

Habilidades interpersonales:

• Trabajo en equipo
• Comunicación asertiva y efectiva
• Capacidad de análisis