Analista De Experiencia Al Cliente
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1 año de experiencia, Técnico hasta Profesional
Salario a convenir
Medellín
Requisitos para aplicar a la vacante:
En Maaji, buscamos un Analista de Experiencia al Cliente apasionado por crear conexiones memorables. Si te entusiasma el mundo del ecommerce y quieres impactar directamente la satisfacción de nuestros clientes B2C, ¡este rol es para ti! Serás la voz de Maaji en nuestros canales digitales, asegurando una experiencia omnicanal fluida y empática. Tu labor será clave para garantizar respuestas ágiles, gestionar cambios y devoluciones con calidez, y ser un motor de mejora continua. Esta es una oportunidad ideal para profesionales junior con ganas de crecer en Customer Experience y Servicio al Cliente en ecommerce. ¡Únete a nuestro equipo y hagamos juntos experiencias increíbles! Tu misión será asegurar una experiencia de compra satisfactoria, gestionar solicitudes de forma ágil y empática, y colaborar con diversas áreas para resolver incidencias, contribuyendo a la mejora continua de nuestros procesos de CX e impactando positivamente en indicadores clave.
- Gestionar de forma ágil clara y empática las solicitudes reclamos cambios devoluciones reembolsos y casos de calidad de los clientes B2C a través de los diferentes canales digitales.
- Operar y coordinar con las áreas de logística finanzas ecommerce/tecnología mercadeo y tiendas físicas para la resolución efectiva de incidencias y la satisfacción del cliente.
- Contribuir a la mejora continua de la experiencia del cliente mediante la identificación de patrones de incidencias la propuesta de actualizaciones de procesos y la elaboración de reportes de CX.
- Asegurar una experiencia de compra satisfactoria para el cliente final B2C manteniendo altos estándares de calidad en cada interacción.
- Monitorear y analizar métricas clave de servicio al cliente como tiempos de respuesta CSAT y NPS proponiendo acciones de mejora.
- Mantenerse actualizado sobre las políticas y procedimientos de la empresa relacionados con la atención al cliente y el ecommerce.
- Participar activamente en capacitaciones reuniones de equipo y proyectos transversales que impulsen el desarrollo del área de Customer Experience.
- Profesional en Ingeniería Administrativa Negocios Internacionales Administración de Negocios Mercadeo o afines.
- Experiencia mínima de 1 año en roles de servicio al cliente atención al cliente o experiencia del cliente preferiblemente en entornos de ecommerce o retail.
- Manejo de plataformas de ecommerce con énfasis en Shopify.
- Experiencia en el uso de WhatsApp Business Instagram y correo electrónico para la atención al cliente.
- Conocimiento en herramientas de gestión de atención al cliente (CRM helpdesk).
- Manejo intermedio de inglés (nivel B1 o superior).
- Manejo de herramientas ofimáticas como Excel y Google Sheets para análisis de datos y elaboración de reportes.
- Residencia en Medellín o disponibilidad para trabajar presencialmente en la ciudad.
- Capacidad para gestionar solicitudes reclamos cambios devoluciones y casos de calidad de manera ágil clara y empática.
- Habilidad para coordinar con áreas internas como logística finanzas ecommerce mercadeo y tiendas físicas.
- Orientación a la mejora continua identificando incidencias recurrentes y proponiendo actualizaciones de procesos.
- Comprensión de indicadores de servicio al cliente como tiempos de respuesta CSAT y NPS.
Habilidades
- Instagram
- CRM
- Excel
- Inglés
- Empatía
- Comunicación
- Resolución de problemas
- Orientación al cliente
Palabras clave:
Analista de Experiencia al Cliente, Ecommerce B2C, Shopify, Medellín, Servicio al Cliente
Ver empresa: Maaji
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