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Buscamos Analista de experiencia al cliente con doce (12) meses de experiencia en roles de servicio al cliente, atención al cliente o experiencia del cliente, preferiblemente en entornos de e-commerce o retail. Buscamos talento orientado a generar conexiones positivas con las personas usuarias, garantizando experiencias memorables y contribuyendo al fortalecimiento de la satisfacción y fidelización de clientes.

Formación académica:

Profesional en Ingeniería Administrativa, Negocios Internacionales, Administración de Negocios, Mercadeo o carreras afines.

Misión del cargo: 

Garantizar una experiencia de servicio excepcional para las personas clientes mediante la gestión efectiva de solicitudes e incidencias, la coordinación con áreas internas y la implementación de acciones de mejora continua que fortalezcan la satisfacción y fidelización.

Funciones:

- Gestionar solicitudes, reclamos, cambios, devoluciones, reembolsos y casos de calidad de clientes B2C a través de los diferentes canales digitales.

- Coordinar con las áreas de logística, finanzas, e-commerce, mercadeo y tiendas físicas la resolución efectiva de incidencias.

- Contribuir a la mejora continua de la experiencia del cliente mediante el análisis de incidencias y la elaboración de reportes de experiencia del cliente.

- Monitorear y analizar indicadores de servicio como tiempos de respuesta, CSAT y NPS, proponiendo acciones de mejora.

- Asegurar una experiencia de compra satisfactoria para las personas clientes manteniendo altos estándares de calidad en cada interacción.

Conocimiento:

- Manejo de plataformas de ecommerce con énfasis en Shopify.

- Manejo de WhatsApp Business Instagram y correo electrónico para la atención al cliente.

- Conocimiento en herramientas de gestión de atención al cliente (CRM helpdesk).

- Excel.

- Google Sheets.

- Inglés intermedio (B1 o superior).

- Indicadores de servicio al cliente (CSAT y NPS).

- Gestión de experiencia del cliente en e-commerce.

Competencias laborales:

Orientación al cliente, resolución de problemas, comunicación, trabajo en equipo y orientación a resultados.

Salario: $2.500.000 + prestaciones legales vigentes.

Tipo de contrato: término fijo.

Horario: lunes a viernes de 7:00 am a 5:00 pm.

Lugar de trabajo: Modalidad híbrida, El Poblado, Antioquia.