Analista de Experiencia al Cliente (Customer Experience)

Ubicación: Bogotá

Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Experiencia al Cliente (Customer Experience), profesional o estudiante de últimos semestres en Diseño Digital, Diseño Gráfico, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Comunicación Digital o carreras afines.

Requisitos:

• Mínimo 1 año de experiencia en Customer Experience, UX/UI, Product Design o Transformación Digital.
• Conocimiento en análisis de experiencia del cliente, Customer Journey, investigación de usuarios y mejora de procesos.
• Manejo de Excel, Word, PowerPoint, Outlook e Internet.
• Buena capacidad de redacción y elaboración de informes.
• Conocimiento en herramientas de IA y Salesforce o CRM (deseable).

Funciones principales:

• Gestionar y dar respuesta oportuna a las solicitudes, peticiones, quejas y reclamos (PQR) de los clientes.
• Mantener comunicación oportuna con clientes y áreas internas.
• Monitorear indicadores de experiencia (NPS, CSAT y CES).
• Analizar datos e identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.

Condiciones laborales:

• Salario: $2.500.000.
• Auxilio de transporte: $249.095.
• Bono no prestacional: $175.000.
• Variable por cumplimiento de KPIs: hasta $200.000.
• Horario: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 12:00 m.
• Modalidad: Presencial.