Analista de experiencia al cliente - Sector Transporte
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2 años de experiencia, Profesional
Salario a convenir
Sabaneta
Requisitos para aplicar a la vacante:
Analista de experiencia al cliente - sector transporte B2B
¿Te apasiona el servicio al cliente y disfrutas transformar situaciones desafiantes en oportunidades de mejora? En Corona estamos buscando un(a) Analista de experiencia al cliente - Sector transporte B2B, una persona orientada al cliente, analítica y con habilidades para gestionar procesos de mejora continua que contribuyan a generar experiencias memorables para nuestros clientes.
Promover una cultura centrada en el cliente dentro de Corona, convirtiendo situaciones difíciles en oportunidades para fortalecer la experiencia de nuestros clientes B2B, disminuyendo fricciones a lo largo del proceso comercial y asegurando una gestión efectiva de los diferentes puntos de contacto con el cliente
Principales responsabilidades
Monitoreo y seguimiento de pedidos
- Realizar seguimiento integral al ciclo del pedido del servicio de transporte, desde la solicitud del servicio hasta el servicio prestado.
- Monitorear el cumplimiento de los compromisos y acuerdos adquiridos con el cliente.
- Gestión de novedades en la prestación de servicio de transporte.
- Identificar puntos de contacto con el cliente que sean de alto impacto e importancia del cliente.
- Informar oportunamente quiebres o inconvenientes y promover alternativas de solución.
Gestión y medición de la experiencia del cliente
- Monitorear y analizar las mediciones de NPS relacional y transaccional.
- Socializar los resultados de experiencia del cliente al interior de la organización.
- Diseñar e implementar estrategias que impulsen la participación de los clientes en las encuestas.
- Realizar análisis comparativos y benchmark de indicadores de experiencia.
Recuperación de experiencia y gestión de inconformidades
- Promover la atención oportuna de casos de insatisfacción junto con los equipos de backoffice.
- Coordinar acciones de mejora para clientes detractores.
- Definir metodologías de análisis y seguimiento de planes de acción.
- Implementar estrategias de recuperación de experiencia para fortalecer la relación con los clientes.
Perfil que buscamos
Formación académica
- Profesional en áreas administrativas o afines
Experiencia
- Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente, en torres de control, programas de recuperación de experiencia al cliente y/o logistica.
En Corona reconocemos que la diversidad nos enriquece y valoramos las características que nos hacen únicos. Por eso, propiciamos ambientes de trabajo basados en el respeto y promovemos la igualdad de oportunidades entre todos los aspirantes a nuestras ofertas laborales sin importar raza, género, pensamiento, identidad u orientación sexual, capacidades diversas, nacionalidades, edades, entre otros. #LaDiversidadNosEnriquece.
Palabras clave:
Experiencia al cliente, transporte, Monitoreo, torres de control
Ver empresa: Finanzas y Servicios Logística
¡Ten cuidado con el fraude!
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