Analista de Fidelización de Clientes (Omnicanalidad y CRM) - Colombia

Se requiere analista de fidelización de clientes con responsabilidad sobre la implementación y seguimiento de la estrategia de loyalty y del ecosistema de beneficios en canales omnicanal. El rol contempla la ejecución de programas de fidelización, la gestión de alianzas y el monitoreo de KPIs de uso de beneficios, frecuencia y permanencia de afiliados. Este cargo permite la participación en proyectos de omnicanalidad y la interacción con áreas como marketing, tecnología y servicio al cliente, ofreciendo aprendizaje en herramientas de CRM y analítica de datos. Se busca un analista de loyalty con enfoque en la experiencia de cliente y la retención.

 Esta oportunidad te permite   seguir creciendo  personal y profesionalmente , tenemos un paquete de beneficios para ti¡

  Responsabilidades 

• Implementar y dar seguimiento a la estrategia de loyalty y al ecosistema de beneficios en canales omnicanal.
• Gestionar la ejecución de programas de fidelización alianzas y campañas.
• Asegurar el conocimiento acceso y uso recurrente del ecosistema de beneficios por parte de los afiliados/clientes.
• Monitorear KPIs de uso de beneficios frecuencia y permanencia de afiliados.
• Coordinar con áreas de marketing tecnología y servicio al cliente para la optimización de la estrategia.
• Operar y mantener actualizadas las herramientas de CRM y plataformas de fidelización.
• Analizar datos de comportamiento del cliente para identificar oportunidades de mejora.
• Generar reportes periódicos sobre el desempeño de los programas de fidelización.

Otras habilidades: