Impulsamos el desarrollo sostenible del país, a través de soluciones financieras al alcance de todos. Somos más de 1.600 colaboradores apoyando a los colombianos a cumplir sus sueños de negocio.    

En nuestro proceso de expansión estamos buscando ANALISTA DE EXPERIENCIA DE CLIENTES Y MEDIOS DE CONTACTO, para Bogotá.

Reto: Desarrollar y gestionar programas orientados a mejorar la experiencia de los clientes, mediante el análisis de información, la generación de informes y el apoyo a la implementación de proyectos relacionados con los medios de contacto. Garantizar la calidad en la prestación del servicio, fortalecer la fidelización y lealtad de los clientes y contribuir al cumplimiento normativo del Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC).

Formación Académica: Profesional titulado en Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Comercial o carreras afines.

Deseable: Especialización en Mercadeo, Gerencia del Servicio, Ingeniería Comercial o áreas afines. Preferiblemente contar con certificación en Experiencia de Cliente (CX).

Experiencia: Igual o superior a 3 años en, en el acompañamiento, monitoreo y gestión de la operación de medios y canales de contacto, manejo de herramientas ofimáticas, construcción y análisis de información estadística y cualitativa. Conocimiento en la gestión y administración del Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC).

Importante:

• Horario laboral: Presencial.

Condiciones Salariales:

• Contrato a término indefinido y directo con la organización.
• Salario base asignado al cargo, más prestaciones sociales.
• Comisiones administrativas.

Algunos de nuestros beneficios:

• Apoyo Educativo 
• Prima extralegal de vacaciones
• Auxilio óptico