Analista de experiencia de usuario (soporte multicanal)
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1 año de experiencia, Técnico
$ 1.751.000 a $ 2.166.095
Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
Analista de experiencia de usuario (soporte multicanal)
¿Te gusta resolver problemas y hablar con personas? buscamos un analista de experiencia de usuario que se convierta en el aliado clave de nuestros clientes internos y externos, brindando soluciones rápidas y precisas a través de nuestros canales digitales y telefónicos. Este rol es fundamental para asegurar que cada interacción con la plataforma sea clara, ágil y confiable, ofreciendo soporte de primer nivel y garantizando altos niveles de satisfacción. Como analista de servicio al cliente, tendrás la oportunidad de aprender sobre tecnología, soporte multicanal y el manejo de plataformas transaccionales, con un enfoque constante en la experiencia del usuario. Tu misión principal será brindar soluciones rápidas, precisas y cercanas, elevando los niveles de satisfacción
- Brindar soporte de primer nivel a la plataforma transaccional.
- Atender usuarios por WhatsApp correo electrónico chat y llamadas.
- Realizar configuraciones de datáfonos celulares impresoras y lectores.
- Acompañar a usuarios internos y externos en el uso de la plataforma.
- Gestionar el tiempo de respuesta y escalar casos al segundo nivel cuando sea necesario.
- Asegurar la calidad del servicio y el cumplimiento de los estándares del área.
- Configurar de manera básica aplicativos y dispositivos tecnológicos.
- Ofrecer una experiencia de usuario positiva y eficiente en cada interacción.
- Colaborar con áreas técnicas y administrativas para resolver incidencias.
- Mantenerse actualizado sobre las funcionalidades de la plataforma y las herramientas de soporte.
- Experiencia en atención al cliente o soporte técnico básico, minimo 6 meses
- Manejo de herramientas de comunicación como WhatsApp correo electrónico chat y llamadas telefónicas.
- Conocimiento en el uso de plataformas transaccionales y administrativas
- Capacidad para realizar configuraciones básicas de aplicativos y dispositivos (datáfonos celulares impresoras lectores de código).
- Conocimientos básicos de Java para configuración.
- Manejo de herramientas ofimáticas (Excel Word PowerPoint).
- Técnico tecnólogo o estudiante de tecnología.
- Habilidad para gestionar tiempos de respuesta y escalamiento de casos.
- Compromiso con la calidad del servicio y el cumplimiento de estándares.
- Demostrar un enfoque centrado en el usuario y la resolución de problemas.
Habilidades
- WhatsApp
- Correo electrónico
- Chat
- Llamadas telefónicas
- Plataforma Puntored
- Datáfonos
- Celulares
- Java
- Excel
- Comunicación clara
Palabras clave:
Analista de experiencia de usuario, Soporte de primer nivel, Servicio al cliente, Plataforma transaccional Puntored, Canales digitales
Ver empresa: SUMMAR PRODUCTIVIDAD
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