Analista de Experiencia del Cliente (CX) - Colombia
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1 año de experiencia, Tecnólogo hasta Profesional
$ 2.500.000
Medellín - Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
Analista de Experiencia del Cliente (CX) - Colombia
- Analista de Experiencia del Cliente
- Analista CX
- Customer Experience Analyst
- Voz del Cliente
- Experiencia del Cliente
- Servicios
- B2C
- Atención al cliente
- NPS
- CSAT
- Análisis de datos
- Colombia
¿Te apasiona entender la voz del cliente y transformarla en mejoras reales? En Colombia buscamos a la persona que lidere la experiencia del cliente como Analista de Experiencia del Cliente (CX), impulsando decisiones basadas en datos. Este rol se enfoca en administrar y potenciar el programa de Voz del Cliente, analizar encuestas, PQRS, redes sociales y feedback de procesos comerciales y de soporte. Tu impacto principal será generar insights accionables que mejoren la satisfacción, fidelización y la cultura centrada en el cliente. Tendrás exposición con distintas áreas, participarás en proyectos de mejora continua y experiencia del cliente, en un ambiente colaborativo con oportunidades de aprendizaje. Si disfrutas analizar datos para crear experiencias memorables, este rol de Analista CX puede ser tu próximo paso para crecer en el mundo del Customer Experience. Como Customer Experience Analyst, serás clave para fortalecer una cultura centrada en el cliente.
- Administrar y potenciar el programa de Voz del Cliente.
- Analizar encuestas de satisfacción NPS CSAT y CES.
- Gestionar y analizar las Peticiones Quejas Reclamos y Sugerencias (PQRS).
- Monitorear y analizar el feedback de clientes proveniente de redes sociales y otros canales.
- Analizar datos cualitativos y cuantitativos para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
- Generar insights accionables que impulsen la mejora de la experiencia del cliente.
- Elaborar reportes periódicos sobre el desempeño de la experiencia del cliente.
- Colaborar con diferentes áreas para implementar mejoras en la experiencia del cliente.
- Contribuir al desarrollo de una cultura centrada en el cliente dentro de la organización.
- Experiencia mínima de 1 año en roles de experiencia del cliente análisis de datos o atención al cliente.
- Tecnólogo o profesional en carreras administrativas de mercadeo ingeniería o afines.
- Manejo avanzado de Excel y herramientas ofimáticas.
- Conocimiento y experiencia en métricas de experiencia del cliente como NPS CSAT y CES.
- Experiencia en el análisis de datos cualitativos y cuantitativos.
- Capacidad para monitorear y analizar PQRS y feedback de clientes.
- Habilidad para generar insights accionables y elaborar reportes.
- Orientación a la mejora continua y a la cultura centrada en el cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
- Tecnólogo
- Servicio al cliente y afines
- Software informática y telecomunicaciones
- Analista
Otras habilidades:
- Excel
- Herramientas ofimáticas
- NPS
- CSAT
- CES
- Encuestas de satisfacción
- Monitoreo de PQRS
- Análisis de datos cualitativos
- Análisis de datos cuantitativos
- Comunicación
- Análisis
- Orientación al detalle
- Resolución de problemas
- Trabajo en equipo
Habilidades
- Excel
- Herramientas ofimáticas
- NPS
- CSAT
- CES
- Encuestas de satisfacción
- Monitoreo de PQRS
- Análisis de datos cualitativos
- Análisis de datos cuantitativos
- Comunicación
Palabras clave:
Analista de Experiencia del Cliente, Analista CX, Customer Experience Analyst, Voz del Cliente, Experiencia del Cliente
Ver empresa: SOLUCIONES FOURGEN S.A.S
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