Analista de Experiencia y Atención al Usuario – Bogotá, Kennedy Central

En Darsalud IPS buscamos Analista de Experiencia y Atención al Usuario, con orientación al servicio, empatía y habilidades de comunicación, para apoyar la gestión de PQRSF, el seguimiento a la satisfacción de los usuarios y el fortalecimiento de una atención humanizada y de calidad.

Responsabilidades:

• Gestionar y realizar seguimiento a las PQRSF, garantizando respuestas oportunas.
• Brindar atención y orientación humanizada a los usuarios.
• Realizar seguimiento a encuestas de satisfacción e indicadores del área.
• Apoyar las actividades de participación ciudadana y asociación de usuarios.
• Elaborar informes y proponer oportunidades de mejora en el servicio.
• Apoyar al equipo de atención al usuario y garantizar el cumplimiento de los estándares institucionales.

Requisitos:

• Tecnólogo(a) o profesional en Administración en Salud o Trabajo Social.
• Experiencia de 1 a 2 años en atención al usuario, preferiblemente en el sector salud.
• Manejo básico de Excel.
• Cursos en atención humanizada, atención a víctimas de violencia sexual y conflicto armado.

Condiciones laborales:

• Salario: Entre $1.750.905 y $2.400.000, según perfil y experiencia.
• Horario: 42 horas semanales de lunes a viernes.
• Contrato: Término indefinido.
• Ubicación: Kennedy Central, Bogotá.