¡Buscamos el talento que transformará la Voz del Cliente en Servicio WOW en JFK Cooperativa Financiera! 

En la Dirección de Servicio y Gestión Social estamos buscando nuestro/a próximo/a Analista de Experiencia y Servicio al Cliente. Una mente analítica, estratégica y empática apasionada por escuchar a las personas, diseñar soluciones de valor y elevar los índices de lealtad en nuestra comunidad.

 ¿Cuál será tu propósito principal?
Liderar el análisis de las nano-encuestas (NPS, CSAT, Lealtad), administrar la Matriz de Monitoreo de Dolores e Insatisfacciones, mapear el Customer Journey y estructurar los tableros de control para agencias y la Alta Dirección, garantizando el "Cierre del Círculo" (*Close the Loop*) y reduciendo los puntos de fricción operativa.

 ¿Qué conocimientos y habilidades buscamos en ti?
• Dominio de metodologías de Experiencia del Cliente (CX) y Voz del Cliente (VoC).
• Gestión y análisis del indicador NPS (Promotores, Neutros y Detractores).
• Mapeo y optimización de etapas del Customer Journey Map.
• Creación y análisis de Tableros de Control / Dashboards (Excel Avanzado / Power BI).
• Capacidad de análisis de causa raíz para plantear propuestas de mejora continua.

 Requisitos de la convocatoria:
• Formación: Profesional en Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Industrial, Comunicación Estratégica o áreas afines.
• Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia directa en áreas o proyectos de Experiencia del Cliente (CX), analítica de servicio, medición de VoC o fidelización.
• Ubicación: Medellín y Área Metropolitana.

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