Analista de Fidelización y Lealtad (CRM y Canales Digitales) - Bogotá
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2 años de experiencia, Técnico hasta Profesional
$ 2.936.589
Medellín
Requisitos para aplicar a la vacante:
Analista de Fidelización y Lealtad
El cargo de Analista de Fidelización y Lealtad en Bogotá tiene como propósito asegurar la retención de clientes y el incremento del valor de vida del cliente mediante el diseño y la ejecución de estrategias de fidelización en canales digitales. Se requiere un Analista de Fidelización para gestionar programas de lealtad, retención de clientes y adopción de canales digitales, con seguimiento permanente de indicadores como churn rate, tasa de conversión, MAU/DAU, NPS y ROI de campañas. La posición de Analista de CRM está orientada al análisis del comportamiento del usuario en app, página web, portal de autogestión y WhatsApp con IA, optimizando la estrategia de fidelización, la recompra y el uso de productos de la compañía. Este Analista de Customer Loyalty interactuará directamente con la gerencia comercial y de marketing, participando en estrategias digitales y proyectos de analítica de datos. El puesto es presencial en Bogotá, Colombia, con contrato a término indefinido.
- Diseñar implementar y optimizar estrategias y programas de fidelización de clientes.
- Gestionar la lealtad de clientes fomentando la recompra y el uso de productos y servicios.
- Supervisar y analizar métricas clave de fidelización y retención de clientes (churn rate tasa de conversión MAU/DAU NPS ROI de campañas).
- Analizar el comportamiento del usuario en canales digitales: app página web portal de autogestión y WhatsApp con IA.
- Mejorar la experiencia digital del cliente a través de los diferentes canales.
- Colaborar con las áreas de marketing y comercial en el desarrollo de estrategias relacionales.
- Participar en la definición y ejecución de estrategias de marketing digital enfocadas en la retención.
- Generar reportes y análisis sobre el desempeño de los programas de fidelización y su impacto en el negocio.
- Profesional en administración mercadeo ingeniería industrial o afines.
- Experiencia en gestión de programas de fidelización y lealtad de clientes.
- Conocimiento y manejo de herramientas CRM.
- Experiencia en análisis de datos y métricas digitales (churn rate tasa de conversión MAU/DAU NPS ROI de campañas).
- Manejo de herramientas de analítica de datos y plataformas de email marketing.
- Experiencia en la gestión de canales digitales: aplicaciones móviles plataformas web transaccionales WhatsApp Business con IA.
- Capacidad para optimizar journeys digitales y la experiencia del cliente.
- Habilidad para el seguimiento de KPIs digitales.
- Conocimiento de herramientas de seguimiento de KPIs digitales.
- Experiencia en el sector de servicios seguros o previsión.
- Orientación al cliente y pensamiento analítico.
- Capacidad para la resolución de problemas.
- Habilidades de comunicación.
- Profesional
- Servicios generales Aseo y Seguridad
- Contabilidad finanzas impuestos y afines
- Mercadeo y Publicidad
- Software informática y telecomunicaciones
- Analista
Otras habilidades:
- CRM
- Analítica de datos
- Google Analytics
- Email marketing
- Aplicaciones móviles
- Plataformas web
- WhatsApp Business IA
- Seguimiento de KPIs
- Orientación al cliente
- Pensamiento analítico
- Resolución de problemas
- Comunicación
Habilidades
- CRM
- Analítica de datos
- Google Analytics
- Email marketing
- Aplicaciones móviles
- Plataformas web
- WhatsApp Business IA
- Seguimiento de KPIs
- Orientación al cliente
- Pensamiento analítico
Palabras clave:
Analista de Fidelización y Lealtad, Analista de CRM, Analista de Retención de Clientes, Customer Loyalty, Programas de Lealtad
Ver empresa: CENTRO DE SERVICIOS COMPARTIDOS SINERGIA SOLIDARIA
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