Analista de fidelización y omnicanalidad
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1 año y 6 meses de experiencia, Profesional
$ 2.936.589
Medellín
Requisitos para aplicar a la vacante:
Analista de fidelización y omnicanalidad (CRM y programas de lealtad) - Colombia
- Analista de fidelización
- Omnicanalidad
- CRM
- Programas de lealtad
- Ecosistema de beneficios
- Customer Loyalty Analyst
- Analista de lealtad de clientes
- Servicios
- Retail
- Sector cooperativo
- Marketing relacional
Se requiere un perfil analítico con experiencia en programas de fidelización y canales omnicanal. El cargo de Analista de fidelización y omnicanalidad tiene alta visibilidad sobre la estrategia de lealtad y los canales de contacto con los afiliados, siendo responsable de la calidad de la ejecución y el seguimiento de indicadores de uso de beneficios y canales. La misión del rol es monitorear, controlar y evaluar la profundización de la estrategia de fidelización y omnicanalidad, velando por que el afiliado conozca, acceda y utilice de forma consistente el ecosistema de beneficios, contribuyendo a mejorar la permanencia, la recurrencia y los indicadores de satisfacción y uso de los canales. La posición se integra a un equipo que gestiona programas de fidelización y proyectos omnicanal, con exposición a análisis de datos, seguimiento de campañas y relacionamiento con áreas internas y proveedores.
- Vigilar la correcta ejecución del ecosistema de beneficios y los canales digitales asociados al programa de afiliados.
- Monitorear alianzas herramientas digitales y uso de canales para fortalecer la permanencia de los afiliados.
- Evaluar la profundización de la estrategia de fidelización y omnicanalidad.
- Asegurar que el afiliado conozca acceda y utilice de forma consistente el ecosistema de beneficios.
- Contribuir a mejorar la permanencia la recurrencia y los indicadores de satisfacción y uso de los canales.
- Realizar análisis de datos y seguimiento de campañas.
- Gestionar el relacionamiento con áreas internas y proveedores.
- Participar en iniciativas de mejora de procesos y optimización de journeys de afiliados.
- Adoptar y evaluar nuevas herramientas digitales para la gestión de la fidelización.
- Profesional en áreas de mercadeo administración ingeniería industrial o afines.
- Experiencia en la gestión de programas de fidelización y estrategias omnicanal.
- Conocimiento y manejo de herramientas CRM plataformas de fidelización y herramientas de analítica de datos.
- Dominio avanzado de Excel y experiencia en Power BI o herramientas de visualización de datos.
- Experiencia en la gestión de campañas digitales y herramientas de automatización de marketing.
- Conocimiento de canales digitales como web app correo electrónico SMS y WhatsApp.
- Capacidad analítica para el seguimiento de indicadores y la evaluación de la estrategia de lealtad.
- Habilidad para el relacionamiento con áreas internas y proveedores.
- Participación en iniciativas de mejora de procesos y optimización de journeys de afiliados.
- Se requiere un perfil analítico con experiencia en programas de fidelización y canales omnicanal.
- El cargo de Analista de fidelización y omnicanalidad tiene alta visibilidad sobre la estrategia de lealtad y los canales de contacto con los afiliados.
- La misión del rol es monitorear controlar y evaluar la profundización de la estrategia de fidelización y omnicanalidad.
- El Analista CRM también conocido como Customer Loyalty Analyst es una pieza clave en la estrategia de retención.
- Profesional
- Servicios generales Aseo y Seguridad
- Ventas
- Mercadeo y Publicidad
- Analista
Otras habilidades:
- CRM
- Plataformas de fidelización
- Analítica de datos
- Excel
- Power BI
- Gestores de campañas digitales
- Automatización de marketing
- Canales digitales
- Pensamiento analítico
- Orientación al detalle
- Comunicación
- Trabajo en equipo
Habilidades
- CRM
- Plataformas de fidelización
- Analítica de datos
- Excel
- Power BI
- Gestores de campañas digitales
- Automatización de marketing
- Canales digitales
- Pensamiento analítico
- Orientación al detalle
Palabras clave:
Analista de fidelización, Omnicanalidad, CRM, Programas de lealtad, Ecosistema de beneficios
Ver empresa: CONCEPT BPO S.A.S.
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