solicito de tu ayuda con la siguiente vacante

PERFIL DE CARGO – ANALISTA DE CENTRO DE GESTIÓN (MESA DE AYUDA)

Cargo: Analista de Centro de Gestión
Área: Tecnología / Mesa de Ayuda
Ubicación: Bogotá D.C.
Modalidad: Presencial en personería de Bogotá
Tipo de contrato: OBRA O LABOR
Salario sugerido: 2.650.000

Objetivo del Cargo:

Brindar soporte técnico de primer nivel mediante la atención, diagnóstico, análisis y resolución de incidentes en sistemas informáticos, redes y plataformas tecnológicas, asegurando la continuidad del servicio y una experiencia positiva para el usuario final, de acuerdo con los lineamientos y objetivos de la entidad.

Requisitos del Cargo:

Formación académica:

• Técnico o tecnólogo en Sistemas, Electrónica, Infraestructura TI o afines.

Certificaciones requeridas:

• Certificación ITIL (mínimo Foundation versión 4).
• Certificación en diagnóstico y mantenimiento de equipos de cómputo (preferible con marca oficial).

Experiencia:

• Mínimo 3 años en monitoreo, gestión y atención de incidentes de tecnología, preferiblemente en entornos de gobierno o entidades públicas.

Funciones:

1. Monitorear el estado de los sistemas tecnológicos y servicios de TI.
2. Gestionar, analizar y escalar incidentes reportados por usuarios internos y externos.
3. Realizar diagnóstico inicial de fallas o eventos críticos, proporcionando soluciones inmediatas de ser posible.
4. Asegurar la calidad del soporte brindado en cumplimiento de niveles de servicio (SLA/ANS).
5. Documentar y hacer seguimiento de casos y tickets generados.
6. Verificar la funcionalidad y disponibilidad de herramientas de gestión tecnológica.
7. Asegurar el correcto enrutamiento de incidentes a los grupos de soporte especializados.
8. Participar en la mejora continua de procesos asociados a la mesa de ayuda.

Competencias clave:

• Comunicación efectiva y orientación al usuario.
• Capacidad de análisis y solución de problemas.
• Trabajo en equipo y bajo presión.
• Organización y manejo de herramientas de gestión de tickets.

Responsabilidad, seguimiento y actitud de servicio.