Analista de gestión en tiempo real (Call Center) - Bogotá

RST Asociados requiere un Analista de gestión en tiempo real para su operación de call center en Bogotá. Este rol es fundamental para garantizar el cumplimiento de turnos, la correcta asignación de recursos y el desempeño óptimo de los indicadores clave de servicio (nivel de servicio, TMO, ASA, ocupación) mediante el monitoreo constante, la generación de reportes y la creación de alertas proactivas. Como Analista WFM, tendrás una visión privilegiada de la operación, interactuando con diversas áreas y consolidando tu carrera en Workforce Management y análisis de datos. Ofrecemos aprendizaje continuo en análisis de información, gestión de incidentes y mejora continua. Si buscas un entorno dinámico y con oportunidades de crecimiento en el sector de contact center, esta es tu oportunidad. Se valorará experiencia como Real Time Analyst Call Center o Analista de tráfico de call center. Únete a nuestro equipo en Bogotá y sé parte de una cultura que impulsa el desarrollo profesional y la excelencia operativa. Como Analista de monitoreo de operación, tu labor será clave para la estabilidad y el éxito de nuestras operaciones. Buscamos un GTR Call Center con gran capacidad analítica y atención al detalle. Este puesto de Workforce Management Analyst te permitirá potenciar tus habilidades en un sector de alta demanda. La posición exige un alto nivel de Excel intermedio y experiencia en monitoreo en tiempo real. Serás responsable de la generación de reportes operativos y la gestión de alertas.