En Bodytech creemos que la experiencia lo es todo.
Cada interacción, cada solución y cada detalle cuentan.

Estamos buscando un Analista de Mesa de Ayuda, una persona técnica, resolutiva y con vocación de servicio, que quiera ser parte de un equipo donde la tecnología impulsa la operación y la experiencia de nuestros usuarios.

¿Cuál será tu propósito?

Garantizar la atención oportuna y efectiva a los usuarios, asegurando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos mediante la gestión, diagnóstico y solución de incidentes, con un enfoque cercano, ágil y orientado al servicio.

¿Qué harás en este rol?

• Brindar soporte técnico a usuarios finales en sitio y remoto.
• Atender, gestionar y hacer seguimiento a incidentes a través de herramientas de ticketing.
• Realizar diagnóstico y solución de problemas relacionados con hardware, software y conectividad.
• Gestionar accesos, usuarios y configuraciones en plataformas tecnológicas.
• Ejecutar soporte a periféricos y herramientas tecnológicas utilizadas en la operación.
• Escalar oportunamente incidentes críticos según niveles de servicio.
• Documentar soluciones, configuraciones y casos atendidos.
• Asegurar el cumplimiento de ANS y buenas prácticas en la gestión de soporte.

¿Qué buscamos en ti?

• Formación técnica en áreas afines a tecnología.
• Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico o mesa de ayuda.
• Conocimiento en sistemas operativos Windows y herramientas ofimáticas (Google Workspace).
• Conocimientos básicos en redes (IP, DNS, DHCP).
• Experiencia en herramientas de ticketing y acceso remoto.
• Manejo de Active Directory y gestión de usuarios.
• Conocimiento básico en ITIL, ANS y escalamiento de incidentes.

¿Por qué trabajar en Bodytech?

• Serás parte de una compañía que transforma experiencias a través del servicio.
• Trabajarás en un entorno dinámico, retador y en constante evolución.
• Tu rol tendrá impacto directo en la operación y en la experiencia de nuestros usuarios.
• Aquí tu talento se reconoce, se potencia y hace la diferencia.