Importante empresa requiere para su equipo de trabajo Analista de Mesa de Ayuda con o sin discapacidad, con experiencia mínima de dos (2) años en cargos de soporte técnico o mesa de ayuda.

Formación académica: Tecnólogo o profesional en Sistemas, Telecomunicaciones, Ingeniería o carreras afines, graduado.

Requerimientos para el cargo:

 Conocimientos en sistemas operativos y soporte de estaciones de trabajo.

 Conocimientos en hardware y periféricos.

 Conocimientos en redes y conectividad.

 Conocimientos en identidad, Directorio Activo y Microsoft 365.

 Conocimientos en gestión de incidentes, aplicaciones y seguridad básica.

 Capacidad para atender y gestionar solicitudes de soporte técnico de manera oportuna.

 Disponibilidad para atender requerimientos ocasionales durante los fines de semana.

Misión del cargo:

Garantizar el funcionamiento óptimo de los recursos tecnológicos mediante la prestación de soporte técnico oportuno, la ejecución de mantenimientos preventivos y correctivos y la asistencia a los usuarios, contribuyendo a la continuidad operativa y a la productividad de la organización.

Funciones:

 Identificar necesidades recurrentes de soporte y proponer acciones de mejora.

 Elaborar y hacer seguimiento al cronograma de mantenimiento preventivo.

 Gestionar solicitudes de materiales requeridos para las actividades de soporte.

 Preparar documentación técnica básica de los procesos realizados.

 Atender y gestionar solicitudes de soporte técnico de los usuarios.

 Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos tecnológicos.

 Instalar y configurar equipos nuevos.

 Gestionar y actualizar el inventario físico de equipos tecnológicos.

 Monitorear el estado de los equipos intervenidos.

 Auditar y mantener actualizada la documentación técnica.

 Evaluar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).

 Reportar necesidades de actualización o renovación de equipos y recursos tecnológicos.

Competencias laborales: Trabajo en equipo, servicio al cliente, orientación a la solución de problemas, comunicación efectiva, organización y planeación, capacidad de análisis, orientación al servicio, responsabilidad y seguimiento.

Conocimientos:

 Sistemas operativos y soporte de estaciones de trabajo.

 Hardware y periféricos.

 Redes y conectividad.

 Identidad, Directorio Activo y Microsoft 365.

 Gestión de incidentes.

 Aplicaciones y herramientas tecnológicas.

 Seguridad informática básica.

 Gestión y seguimiento de niveles de servicio (SLA).

Salario: $2.220.000 + prestaciones legales vigentes

Tipo de contrato: Fijo.

Horario: Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:30 p. m., con disponibilidad para atender requerimientos los fines de semana.

Lugar de trabajo: Medellín.

Modalidad de trabajo: Presencial.