Importante empresa ubicada en Envigado, solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mínima de 12 meses para desempeñar el cargo de analista de mesa de ayuda I.

Formación académica: técnica o tecnología en administración pública, sistemas, redes, telecomunicaciones o áreas afines. Preferiblemente con certificaciones básicas en soporte técnico, manejo de sistemas operativos o redes. Conocimiento en herramientas de gestión de tickets y plataformas de soporte técnico.

Funciones específicas:

-Brindar soporte técnico de primer nivel, respondiendo consultas básicas y solucionando problemas comunes relacionados con software, hardware o redes.

-Atender inicialmente los requerimientos técnicos de los usuarios.

-Clasificar y priorizar los tickets de soporte según urgencia y complejidad, asegurando su gestión dentro de los plazos establecidos.

-Registrar de manera precisa los detalles de los incidentes en la plataforma de gestión de tickets y monitorear su progreso hasta la resolución o escalamiento.

-Escalar incidentes al nivel II cuando no puedan ser resueltos en el primer nivel.

Conocimientos:

-Capacidad para aprender rápidamente nuevas herramientas y procesos de trabajo.

-Orientación al cliente, enfocada en resolver problemas técnicos de manera eficiente y amigable.

-Proactividad para escalar problemas a niveles superiores cuando sea necesario.

-Trabajo en equipo para colaborar con otros niveles de soporte y áreas técnicas.

-Experiencia en soporte técnico de primer nivel en software, hardware y redes; experiencia en empresas tecnológicas o de servicios.

Salario: $1.980.000 a $2.750.000 + prestaciones de ley.

Horarios: lunes a jueves de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 1:00 p.m. a 5:30 p.m. Viernes de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 1:00 p.m. a 5:00 p.m.

Tipo de contrato: Indefinido.

Lugar de trabajo: Envigado.