Importante empresa ubicada en Envigado, solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mínima de 36 meses para desempeñar el cargo de analista de mesa de ayuda II.

Formación académica: técnica, tecnología o pregrado en ingeniería de sistemas, telecomunicaciones, redes o áreas afines. Se valoran certificaciones en IT.

Funciones específicas:

-Gestionar y resolver problemas técnicos avanzados que han sido escalados desde el Nivel I, aplicando herramientas especializadas de diagnóstico.

-Trabajar estrechamente con equipos técnicos como desarrollo, infraestructura y base de datos para solucionar problemas de manera integral.

-Escalar problemas críticos cuando sea necesario, asegurando una gestión oportuna y eficiente.

-Diagnosticar y solucionar incidentes complejos relacionados con software, hardware, bases de datos o redes.

-Garantizar la continuidad operativa mediante la atención de incidentes técnicos de alta complejidad.

Conocimientos:

-Capacidad para gestionar múltiples solicitudes de soporte simultáneamente, priorizando según urgencia e impacto.

-Proactividad en la identificación de soluciones preventivas para evitar recurrencia de problemas técnicos.

-Habilidades interpersonales y trabajo en equipo para colaborar con otros niveles de soporte y áreas técnicas.

-Orientación al detalle y organización en la gestión y documentación de incidentes técnicos.

-Experiencia en soporte técnico avanzado (nivel II) en software, hardware y redes; experiencia en empresas tecnológicas o en soporte técnico de aplicaciones del sector público.

Salario: $3.000.000 a $3.500.000 + prestaciones de ley.

Horarios: lunes a jueves de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 1:00 p.m. a 5:30 p.m. Viernes de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 1:00 p.m. a 5:00 p.m.

Tipo de contrato: Indefinido.

Lugar de trabajo: Envigado.