Analista de Mesa de Ayuda TI (Soporte Técnico)
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3 años de experiencia, Técnico hasta Profesional
Salario a convenir
Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
Ingeniero de Mesa de Ayuda TI - Bogotá -Indispensable contar con certificado ITIL Vol 4 y Certificado AZ-900 Microsoft Azure Fundamental ó Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate.
- Analista de Soporte Técnica
- Mesa de Ayuda TI
- Service Desk
- Aranda
- Gestión de incidentes
- Soporte tecnológico
- Solucionador de Mesa de Ayuda
- Analista de Mesa de Servicios TI
- Service Desk Analyst
- Técnico de Soporte TI
¡Hola! ¿Estás listo para ser el héroe tecnológico que todos necesitan? En nuestro equipo, tu misión será asegurar que la continuidad de nuestras operaciones tecnológicas sea impecable. Atenderás, documentarás, solucionarás y escalarás incidentes y requerimientos utilizando herramientas clave como Aranda. Aquí tendrás la oportunidad de aprender sobre gestión de servicios TI, ganar visibilidad de tu trabajo y colaborar estrechamente con equipos técnicos. Si buscas un rol donde cada solución que brindas marca la diferencia, ¡este es tu lugar! Únete a nosotros como Analista de Soporte Técnico y sé parte fundamental de nuestro equipo de Mesa de Ayuda TI. ¡Te esperamos para que conviertas cada desafío tecnológico en una experiencia de servicio eficiente!
- Atender y registrar incidentes y requerimientos de usuarios finales a través de Aranda.
- Solucionar incidentes de primer nivel aplicando la base de conocimiento y procedimientos establecidos.
- Escalar incidentes y requerimientos que no puedan ser resueltos en primera instancia al nivel técnico correspondiente.
- Documentar detalladamente cada caso atendido en el sistema de gestión de servicios TI.
- Actualizar la base de conocimiento con soluciones y procedimientos para incidentes recurrentes.
- Realizar seguimiento a los casos escalados hasta su cierre efectivo.
- Controlar el software instalado en los equipos de cómputo.
- Técnico o tecnólogo en sistemas informática tecnología o áreas afines
- Experiencia en el manejo de Aranda
- Conocimiento en software de gestión de servicios TI
- Experiencia en gestión de incidentes
- Experiencia en gestión de requerimientos
- Manejo de base de conocimiento
- Experiencia en control de software instalado
- Capacidad para escalamiento técnico
- Habilidad para la documentación de casos
- Excelentes habilidades de comunicación
- Capacidad para trabajar en equipo
- Orientación a la resolución de problemas
- Técnico
- Software informática y telecomunicaciones
- Administración y oficina
- Analista
Otras habilidades:
- Aranda
- Software de gestión de servicios TI
- Gestión de incidentes
- Gestión de requerimientos
- Base de conocimiento
- Control de software instalado
- Escalamiento técnico
- Documentación de casos
- Resolución de problemas
- Comunicación efectiva
- Trabajo en equipo
- Orientación al detalle
Habilidades
- Aranda
- Software de gestión de servicios TI
- Gestión de incidentes
- Gestión de requerimientos
- Base de conocimiento
- Control de software instalado
- Escalamiento técnico
- Documentación de casos
- Resolución de problemas
- Comunicación efectiva
Palabras clave:
Analista de Soporte Técnico, Mesa de Ayuda TI, Service Desk, Aranda, Gestión de incidentes
Ver empresa: AIR SERVICES INGENIERIA S.A.S.
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