Analista de Mesa de Servicio Nivel 3
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2 años de experiencia, Tecnólogo
Salario a convenir
Medellín
Requisitos para aplicar a la vacante:
Analista de Mesa de Servicio Nivel 3
Palabras clave:
- Analista de Mesa de Servicio Nivel 3
- Analista de Soporte Técnico Nivel 3
- L3 Service Desk Analyst
- Technical Support Analyst
- Soporte técnico avanzado
- Gestión de incidencias
- Continuidad operativa
- Cumplimiento de SLA
- Bases de datos
- Plataformas transaccionales
- APIs
- Logs
- Monitoreo
- Observabilidad
- Documentación técnica
Se requiere un Analista de Mesa de Servicio Nivel 3 con experiencia en el diagnóstico y resolución de incidencias técnicas complejas, asegurando la continuidad operativa y el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). El cargo se orienta al soporte técnico avanzado y la continuidad operativa, buscando fortalecer la atención de casos escalados mediante diagnóstico especializado.
Responsabilidades:
- Diagnosticar y resolver incidencias técnicas de alta complejidad en plataformas transaccionales y bases de datos.
- Validar y probar soluciones propuestas antes de su implementación en producción.
- Documentar de forma exhaustiva los incidentes las causas raíz y las acciones correctivas implementadas.
- Monitorear la salud de los sistemas y aplicaciones para prevenir incidentes.
- Escalar incidencias al Nivel 4 o a los equipos de desarrollo cuando sea necesario proporcionando información completa y detallada.
- Colaborar en la mejora continua de los procesos de soporte y la base de conocimiento.
- Asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecidos.
- Participar en la definición e implementación de mejoras en las herramientas de monitoreo y observabilidad.
- Analizar logs y métricas para identificar patrones y precursores de incidentes.
- Gestionar la comunicación con los usuarios y stakeholders durante la resolución de incidentes críticos.
Requerimientos:
- Experiencia mínima de 2 años en roles de soporte técnico Nivel 3 o similar.
- Formación tecnológica o profesional en Ingeniería de Sistemas Ingeniería de Software Tecnología Soporte Técnico Datos Desarrollo Infraestructura o áreas afines.
- Experiencia comprobada en el diagnóstico y resolución de incidencias complejas en bases de datos plataformas transaccionales y APIs.
- Conocimiento profundo en herramientas de monitoreo observabilidad y análisis de logs.
- Manejo de herramientas de gestión de tickets y cumplimiento de SLA.
- Capacidad para elaborar documentación técnica detallada y manuales de procedimiento.
- Experiencia con herramientas de IA y automatización aplicadas al soporte técnico.
- Habilidad para escalar incidentes de manera efectiva y realizar seguimiento hasta su resolución.
- Conocimiento de metodologías de gestión de incidentes y problemas.
- Dominio de conceptos de integración de sistemas y servicios.
- Inglés técnico para consulta de documentación y foros especializados.
Habilidades técnicas:
- Bases de datos
- Plataformas transaccionales
- APIs
- Monitoreo
- Observabilidad
Habilidades
- Bases de datos
- Plataformas transaccionales
- APIs
- Monitoreo
- Observabilidad
Palabras clave:
Analista de Mesa de Servicio Nivel 3, Analista de Soporte Técnico Nivel 3, L3 Service Desk Analyst, Technical Support Analyst, Soporte técnico avanzado
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