Analista de Mesa de Servicio Nivel 3 - Turismo
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Apto para personas con discapacidad
2 años de experiencia, Tecnólogo
Salario a convenir
Medellín
Requisitos para aplicar a la vacante:
Analista de Mesa de Servicio Nivel 3 - Turismo
- Analista de Mesa de Servicio
- Soporte Técnico N2
- Service Desk Analyst
- Soporte de Aplicaciones
- SQL
- NoSQL
- Jira
- Zendesk
- ServiceNow
- Monitoreo de aplicaciones
- Diagnóstico de incidencias
- Colombia
Se requiere un Analista de Mesa de Servicio con experiencia en soporte técnico de nivel 2 y 3 para el diagnóstico y resolución de incidencias técnicas complejas, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). El objetivo principal del cargo es atender, diagnosticar y resolver incidencias técnicas, garantizando la continuidad operativa y la experiencia del usuario final. Este rol contribuye a la estabilidad de las aplicaciones y evita escalaciones innecesarias al equipo de desarrollo. Se busca un profesional con exposición a diversas herramientas de monitoreo, ticketing y bases de datos, que trabaje de manera coordinada con equipos de desarrollo, operaciones y negocio en contextos ágiles (Scrum, Kanban). El Analista de Mesa de Servicio tendrá la oportunidad de aprender y aplicar tecnologías de observabilidad y diagnóstico. Se busca un analista de soporte técnico con habilidades en bases de datos SQL y NoSQL, herramientas de ticketing como Jira, Zendesk o ServiceNow, y herramientas de monitoreo como Prometheus, Grafana, Datadog o New Relic. El Service Desk Analyst es una pieza clave en el equipo.
- Atender diagnosticar y resolver incidencias técnicas de nivel 3.
- Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Minimizar las escalaciones innecesarias al equipo de desarrollo.
- Contribuir a la estabilidad de las aplicaciones y la continuidad operativa.
- Utilizar herramientas de monitoreo para la identificación proactiva de problemas.
- Gestionar tickets a través de plataformas como Jira Zendesk o ServiceNow.
- Colaborar con equipos de desarrollo operaciones y negocio.
- Realizar análisis de logs y validación de transacciones.
- Documentar soluciones y procedimientos técnicos.
- Experiencia en soporte técnico N2 y N3.
- Conocimiento en bases de datos SQL y NoSQL (MongoDB).
- Manejo de herramientas de ticketing como Jira Zendesk ServiceNow o Freshdesk.
- Experiencia con herramientas de monitoreo como Dynatrace Prometheus Grafana Datadog o New Relic.
- Conocimientos en Azure.
- Experiencia en diagnóstico y resolución de incidencias técnicas.
- Comprensión de metodologías ágiles como Scrum y Kanban.
- Habilidad para trabajar en entornos de E-commerce y sector financiero.
- Capacidad para analizar logs y validar transacciones.
- Comunicación efectiva con usuarios finales y equipos técnicos.
- Tecnólogo o profesional en sistemas software o afines.
- Manejo de Postman y Visual Studio.
- Conocimiento de Chrome DevTools.
- Tecnólogo
- Software informática y telecomunicaciones
- Servicio al cliente y afines
- Contabilidad finanzas impuestos y afines
- Analista
Otras habilidades:
- SQL
- NoSQL
- MongoDB
- Azure
- Dynatrace
- Jira
- Zendesk
- ServiceNow
- Freshdesk
- Prometheus
- Grafana
- Datadog
- New Relic
- Visual Studio
- Chrome DevTools
- Postman
- Resolución de problemas
- Comunicación
- Trabajo en equipo
- Gestión de tiempo
- Orientación al detalle
Habilidades
- SQL
- NoSQL
- MongoDB
- Azure
- Dynatrace
- Jira
- Zendesk
- ServiceNow
- Freshdesk
- Prometheus
Palabras clave:
Analista de Mesa de Servicio, Soporte Técnico N2, Service Desk Analyst, Soporte de Aplicaciones, SQL
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