Empresa dedicada al desarrollo de tecnología, consultoría informática y soluciones de transformación digital; Se encuentra en búsqueda de personal técnico/a en seguridad y salud en el trabajo,  administración, sistemas o similares. Con experiencia de dos (2) años en roles y funciones afines.

Misión:

Atender y gestionar los requerimientos de los usuarios del cliente Positiva a través de los diferentes canales de la Mesa de Servicios de Vicetécnica, mediante la atención, solución, seguimiento y documentación de tickets, garantizando una respuesta oportuna y el cumplimiento de los niveles de servicio e indicadores establecidos.

Funciones:

- Atender llamadas de la Mesa de Servicios de Vicetécnica para el cliente Positiva.

- Gestionar y responder oportunamente las solicitudes recibidas por correo electrónico y WhatsApp.

- Registrar, atender y gestionar tickets en primer contacto, buscando su solución dentro de los tiempos establecidos.

- Realizar seguimiento a los tickets pendientes hasta su solución y cierre.

- Documentar los análisis, diagnósticos y gestiones realizadas para los casos que requieran escalamiento.

- Orientar y acompañar a los usuarios en la solución de inquietudes y requerimientos.

- Mantener actualizada la información y trazabilidad de los casos gestionados.

- Cumplir los indicadores, niveles de servicio y demás estándares definidos para la operación.

Conocimientos:

- Manejo de herramientas ofimáticas. 

Competencias:

- Trabajo en equipo.

- Pensamiento analítico.

- Comunicación asertiva.

Salario: $1.750.905 + prestaciones de ley.

Horario: lunes a jueves 7:00 a.m. a 4:30 p.m. - viernes 7:30 a.m. a 4:30 p.m. 

Tipo de contrato: obra labor.

Modalidad de trabajo: híbrido.

Lugar de trabajo: Medellín.