Empresa aliada, se encuentra en búsqueda de personal técnico/a y/o tecnólogo/a en sistemas de información o carreras afines. Con experiencia de dos (2) años desempeñando cargos relacionados.

Misión:

Coordinar y garantizar la adecuada operación de la Mesa de Servicios, mediante la gestión de solicitudes, soporte técnico, control de equipos y atención de garantías, asegurando la continuidad y calidad del servicio tecnológico.

Funciones:

- Coordinar y supervisar las actividades del equipo de Mesa de Servicios.

- Gestionar y hacer seguimiento a las solicitudes e incidentes reportados por los usuarios.

- Atender requerimientos de soporte técnico de Nivel 2 y apoyar su resolución cuando sea necesario.

- Realizar seguimiento al cumplimiento de los tiempos y niveles de servicio establecidos.

- Gestionar y mantener actualizado el inventario de equipos de cómputo.

- Controlar la asignación, devolución y estado de los equipos tecnológicos.

- Gestionar las garantías de equipos con fabricantes y proveedores.

- Hacer seguimiento a los casos de garantía hasta su solución y cierre.

- Identificar novedades recurrentes y proponer acciones de mejora en la atención de la Mesa de Servicios.

- Garantizar el correcto funcionamiento de los equipos y la calidad de atención brindada a los usuarios.

Conocimientos:

- Con sólidos conocimientos en herramientas ofimáticas, atención y protocolos de asistencia remota y presencial a usuarios en entornos Windows y Mac, Conocimientos solidos en reparación de software y hardware, manejo de trabajo en equipo y buen manejo de tiempo orientado a cumplir niveles de atención adecuados.

Competencias:

- Comunicación asertiva. 

- Actitud de servicio. 

- Liderazgo. 

- Proactividad y resolución de requerimientos. 

Salario: $2.627.500 + prestaciones.

Horario: lunes a jueves 7:30 a.m. a 5:00 p.m. y viernes 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Tipo de contrato: indefinido.

Lugar de trabajo: Medellín.