Analista de Operaciones Ecommerce (Servicio al Cliente SAC) - Bogotá
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2 años de experiencia, Técnico hasta Profesional
$ 2.000.000 a $ 2.100.000
Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
Analista de Operaciones Ecommerce (Servicio al Cliente SAC) - Bogotá
- analista de operaciones ecommerce
- agente de servicio al cliente
- analista SAC
- servicio al cliente Bogotá
- ecommerce
- atención al cliente en ecommerce
- canales digitales
- Zendesk
- Bogotá
- postventa
- gestión de tickets
- atención omnicanal
- Customer Service Representative
Se requiere Analista de Operaciones Ecommerce (Servicio al Cliente SAC) en Bogotá, enfocado en la gestión integral de servicio al cliente a través de canales digitales y telefónicos. El propósito del cargo es asegurar una experiencia de servicio consistente y eficiente, alineada con los estándares de la compañía. La gestión adecuada de casos y procesos de postventa, como garantías, devoluciones y cambios, contribuye directamente a la fidelización y satisfacción de los clientes del canal ecommerce y otros canales digitales. Este rol ofrece exposición a múltiples áreas como logística, ecommerce y comercial, y la oportunidad de participar en la identificación de mejoras en la experiencia del cliente. Se interactúa con herramientas especializadas de atención al cliente como Zendesk, Gorgias, Freshdesk y Salesforce, lo que favorece el desarrollo técnico en entornos de ecommerce. Se reciben hojas de vida a través del medio indicado en la publicación.
- Gestionar la atención de consultas reclamos y solicitudes de clientes a través de canales digitales y telefónicos.
- Administrar y registrar casos y procesos de postventa según los lineamientos establecidos.
- Coordinar con áreas internas (logística comercial) para la resolución de incidencias y requerimientos de clientes.
- Realizar seguimiento a la gestión de casos y asegurar la satisfacción del cliente.
- Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y en los procesos de atención.
- Utilizar herramientas especializadas de atención al cliente para la gestión eficiente de solicitudes.
- Mantener actualizados los registros de atención y postventa en los sistemas de información.
- Colaborar con el equipo para alcanzar los objetivos de servicio y fidelización de clientes.
- Experiencia en atención al cliente en el sector ecommerce.
- Manejo de herramientas de gestión de tickets como Zendesk Gorgias Freshdesk o Salesforce.
- Conocimiento y experiencia en la gestión de canales digitales (chat redes sociales marketplaces correo electrónico).
- Capacidad para gestionar procesos de postventa incluyendo garantías devoluciones y cambios.
- Habilidad para coordinar con áreas internas para la solución de requerimientos de clientes.
- Técnico tecnólogo o estudiante universitario en administración comunicación psicología o afines.
- Orientación al cliente y habilidades de comunicación efectiva.
- Capacidad de organización y análisis de información.
- Experiencia en atención al cliente en Bogotá.
- Conocimiento de plataformas de ecommerce.
- Técnico
- Servicio al cliente y afines
- Software informática y telecomunicaciones
- Ventas
- Analista
Otras habilidades:
- Zendesk
- Gorgias
- Freshdesk
- Salesforce
- Gestión de tickets
- Canales digitales
- Herramientas de correo electrónico
- Orientación al cliente
- Comunicación efectiva
- Trabajo en equipo
- Organización
- Análisis de información
Habilidades
- Zendesk
- Gorgias
- Freshdesk
- Salesforce
- Gestión de tickets
- Canales digitales
- Herramientas de correo electrónico
- Orientación al cliente
- Comunicación efectiva
- Trabajo en equipo
Palabras clave:
analista de operaciones ecommerce, agente de servicio al cliente, analista SAC, servicio al cliente Bogotá, ecommerce
Ver empresa: ManpowerGroup Colombia
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