Analista de Operaciones Financieras (Supernumerario) - Bogotá

Se requiere un perfil versátil para gestionar de forma integral las operaciones financieras en diferentes frentes operativos, con un enfoque en servicio, retención y cobranzas. El principal beneficio es la exposición a todo el ciclo del usuario y la posibilidad de desarrollar conocimientos amplios en servicios financieros y gestión de cartera. El rol garantiza la continuidad operativa del programa Valoro y un servicio consistente, técnico y empático en todos los puntos de contacto. El impacto directo se refleja en la satisfacción del usuario, la reducción de retiros, la recuperación de cartera y el soporte a la operación en momentos de alta demanda. Este puesto permite aprender sobre diversos procesos, ganar visibilidad con distintas áreas y desarrollar habilidades analíticas y de comunicación en servicios financieros. La figura supernumeraria facilita un entendimiento transversal del negocio. Se incorporará un Analista de Operaciones Financieras con rol polivalente para gestionar atención al cliente, ventas, retención y gestión de cartera vencida, asegurando continuidad operativa y asesoría técnica en todas las etapas del ciclo de usuario. Se valorará la experiencia como analista supernumerario y conocimiento en servicios financieros. Se requiere un analista de atención al cliente financiero con capacidad para la retención y cobranzas. Funciones principales: - Gestión completa de la experiencia del usuario: acompañamiento en solicitud digital de tarjeta, explicación de diagnóstico financiero, resolución de dudas técnicas. - Soporte en procesos de servicio al cliente, retención de usuarios y negociación de acuerdos de pago en cartera vencida. - Cobertura flexible de procesos según requerimientos de operación para asegurar continuidad operativa. Requisitos: - Título de Analista de Operaciones Financieras (Supernumerario) con experiencia en el sector de servicios financieros. - Nivel educativo: Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, financieras o afines. - Manejo de CRM de servicio al cliente, herramientas ofimáticas, canales de atención telefónica y digital, y herramientas de gestión de cobranzas. - Experiencia en atención al cliente financiero, retención de clientes y cobranzas. - Capacidad para adaptarse a diferentes frentes operativos y asegurar la continuidad del servicio. Condiciones de contratación: - Salario: $2.000.000 + auxilio de transporte + prestaciones de ley + salario variable aproximado de $300.000. - Horario: Lunes a sábado. - Modalidad: Presencial.