Analista de Lealtad y Propuesta de Valor

¡Conoce a nuestros clientes y convierte los datos en experiencias que generan lealtad!

Buscamos un(a) Analista de Lealtad y Propuesta de Valor que nos ayude a entender cada vez mejor a nuestros clientes y a transformar ese conocimiento en estrategias de fidelización, experiencias relevantes y propuestas de valor diferenciadas.

En este rol analizarás el comportamiento de los clientes, identificarás segmentos y oportunidades, y monitorearás el impacto de las iniciativas de lealtad para fortalecer la relación con nuestros clientes y aumentar su valor de vida (CLV).

🎯 ¿Cuál será tu reto?

• Analizar y segmentar clientes utilizando variables como Recencia, Frecuencia y Monto (RFM), categorías preferidas y hábitos de consumo.
• Identificar segmentos y comportamientos relevantes para diseñar estrategias de fidelización y propuesta de valor.
• Crear y mantener tableros que permitan monitorear el cumplimiento y desempeño de las propuestas de valor.
• Gestionar beneficios, ofertas y experiencias diferenciadas de acuerdo con las características y necesidades de cada segmento.
• Analizar el comportamiento de los clientes y evaluar el impacto de las campañas e iniciativas de lealtad.
• Integrar y cruzar información transaccional con datos demográficos, digitales y cualitativos para generar un conocimiento más profundo del cliente.
• Construir reportes y hacer seguimiento a indicadores clave como tasa de recompra, abandono (churn), ticket promedio y Customer Lifetime Value (CLV).
• Generar insights que ayuden a los equipos de Mercadeo, Comercial y Operaciones a tomar mejores decisiones.
• Trabajar de manera colaborativa con diferentes áreas para convertir los hallazgos de los datos en acciones concretas para el cliente.
• Explorar nuevas herramientas y capacidades analíticas, incluyendo soluciones de Inteligencia Artificial, que permitan mejorar el conocimiento y la gestión de clientes.

📊 ¿Qué conocimientos y experiencia buscamos?

• Profesional en Ingeniería, Economía, Administración de Empresas, Mercadeo o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en roles relacionados con gestión de lealtad, experiencia de cliente, segmentación, CRM o inteligencia de mercados.
• Será valorada la experiencia en retail, consumo masivo o e-commerce.
• Manejo avanzado de Excel y Power BI.
• Conocimientos de análisis y segmentación de clientes, incluyendo metodologías como RFM, Clustering y K-means.
• Familiaridad con plataformas CRM, herramientas de automatización de marketing y gestión de bases de datos de clientes.
• Manejo de SAP, herramientas Office y, preferiblemente, experiencia con soluciones de analítica e Inteligencia Artificial.

💡 ¿Qué buscamos en ti?

• Pensamiento analítico: capacidad para convertir datos complejos en insights claros y accionables.
• Orientación al cliente: curiosidad y empatía para entender diferentes comportamientos, necesidades y motivaciones de los compradores.
• Trabajo en equipo: facilidad para relacionarte y construir soluciones con equipos de Mercadeo, Comercial y Operaciones.
• Adaptabilidad: capacidad para responder con agilidad a cambios en el mercado y en el comportamiento de los consumidores.
• Orientación a resultados: capacidad para conectar el análisis con acciones que generen impacto en la fidelización y el negocio.

🌟 ¿Cómo generarás impacto?

Tu trabajo será clave para pasar de “tener datos de nuestros clientes” a realmente conocerlos y entenderlos.

Tus análisis permitirán identificar oportunidades, personalizar propuestas de valor, fortalecer la fidelización y tomar decisiones basadas en evidencia, contribuyendo a incrementar la recompra, reducir el abandono y mejorar el valor de vida del cliente (CLV).

Tendrás la oportunidad de conectar datos + conocimiento del cliente + estrategia, convirtiendo información en experiencias que generen relaciones de largo plazo.