¡Haz parte de nuestro equipo!

Buscamos talento para desempeñarse como Analista de procesos, con dos (2) a tres (3) años de experiencia certificable en gestión, documentación y mejoramiento de procesos. Esta oportunidad te permitirá aportar al fortalecimiento de la operación, la calidad del servicio y la mejora continua.

Formación académica:

Técnico/a, tecnólogo/a o profesional en áreas industriales, sistemas, telecomunicaciones o carreras afines.

Misión del cargo:

Gestionar, documentar, implementar y mejorar los procesos de la organización, mediante el análisis de información, la identificación de brechas y oportunidades de mejora, el seguimiento a indicadores y la verificación del cumplimiento de lineamientos y controles, contribuyendo a la calidad y eficiencia de los servicios.

Funciones:

- Levantar, documentar, actualizar e implementar procesos y procedimientos.

- Acompañar a los equipos en la adopción y adherencia a los procesos definidos.

- Identificar brechas, riesgos y oportunidades de mejora en los servicios.

- Ejecutar auditorías y verificar el cumplimiento de lineamientos y controles.

- Analizar indicadores, resultados de calidad y experiencia del usuario, gestionando planes de mejora cuando sea necesario.

Conocimientos:

- Gestión, documentación o mejoramiento de procesos.

- Auditoría, calidad, indicadores y planes de mejora.

- Gestión del conocimiento y control documental.

- Experiencia del usuario o calidad del servicio.

- Operación de mesas de servicios, soporte u otros servicios TI.

- Fundamentos de ITIL, PHVA, BPM o normas ISO.

- Manejo de Excel, herramientas ofimáticas y diagramación de procesos.

Competencias laborales:

Análisis de problemas, interpretación de datos, comunicación efectiva, presentación de informes, trabajo en equipo, manejo de clientes, orientación a resultados y mejora continua.

Salario:  $2.500.000 + prestaciones legales vigentes.

Tipo de contrato: término fijo, directamente con la organización.

Horario: Lunes a viernes de 7:30 a. m. a 5:00 p. m.

Lugar de trabajo: Medellín, modalidad presencial.