🌌 Sobre Somos

Somos una startup colombiana de tecnología que nació para desafiar lo imposible. Combinamos ingeniería y diseño para transformar la vida de las personas. No somos una empresa tradicional de telecomunicaciones: gracias a nuestra fibra óptica Active Fibre, ofrecemos el internet más rápido, confiable y accesible de Colombia, sin cláusulas de permanencia ni costos ocultos.

Aquí encontrarás:

• Vinculación estable y directa: contrato a término indefinido.

• Tiempo extra para ti: más días de vacaciones y de calamidad que los mínimos de ley.

• Beneficios especiales con aliados estratégicos, para que ahorres y disfrutes más.

• Cultura de aprendizaje continuo, aquí nunca te quedas quieto: siempre hay algo nuevo por aprender y aplicar.

• Un ambiente basado en respeto, innovación, responsabilidad y crecimiento.

Somos alquimistas económicos y utilizamos nuestra competencia para mezclar ingredientes en bruto y convertirlos en algo mágico.  “No soñamos con un mundo mejor, nos ponemos las botas y lo creamos.” 🚀

Cargo: Analista de Procesos y Mejora Continua

Misión del Cargo

Documentar, estandarizar y optimizar los procesos del área de Customer Experience, asegurando que cada cargo cuente con procedimientos claros, actualizados y medibles. Identificar oportunidades de mejora que permitan reducir errores, reprocesos y tiempos de atención, fortalecer la satisfacción del cliente y mejorar la eficiencia de la operación.

¿Qué buscamos?

• Formación: Tecnólogo en Gestión Industrial, Automatización Industrial, Control de Calidad o áreas afines.

• Deseable formación complementaria o certificación en Lean Six Sigma, BPM o ISO 9001.

• Experiencia: Entre 1 y 2 años de experiencia en levantamiento, documentación, estandarización o mejora de procesos.

• Deseable experiencia en contact center, servicio al cliente o empresas de telecomunicaciones.

Habilidades y mindset

• Conocimientos en modelamiento y diagramación de procesos (BPMN), manejo de herramientas como Miro o similares.

• Conocimientos en sistemas de gestión y control documental (ISO 9001 / SGI).

• Manejo de metodologías de mejora continua como Lean, Six Sigma, PDCA y análisis de causa raíz.

• Excel intermedio.

• Conocimiento de indicadores de experiencia del cliente y operación (CSAT, NPS, FCR, AHT y reincidencia).

• Deseable manejo de CRM y herramientas de inteligencia artificial.

• Pensamiento analítico y capacidad para comprender procesos de manera integral.

• Excelente redacción, organización y atención al detalle.

• Habilidad para comunicarse y trabajar con equipos operativos y líderes de diferentes áreas.

• Orientación a resultados, autonomía y mentalidad de mejora continua.

Funciones principales

• Levantar y analizar los procesos del área de Customer Experience mediante entrevistas, observación y revisión de casos y conversaciones.

• Documentar y estandarizar procedimientos, instructivos, diagramas de flujo, matrices de responsabilidades y guías operativas.

• Administrar y mantener actualizada la documentación de procesos, asegurando el control de versiones, aprobaciones y publicación.

• Validar los procedimientos con los líderes y equipos involucrados, verificando que correspondan a la operación real.

• Realizar seguimiento al cumplimiento de los procesos e identificar oportunidades de mejora.

• Coordinar con Formación y los equipos de CX la divulgación y adopción de nuevos procedimientos o actualizaciones.

• Articular los procesos con las áreas de Soporte Técnico, Facturación, Producto y Tecnología.

• Identificar actividades repetitivas que puedan automatizarse y documentar los requerimientos para su implementación.

• Analizar indicadores de gestión y experiencia del cliente para proponer mejoras que reduzcan errores, reprocesos y tiempos de atención.

💫 ¿Por qué unirte a Somos?

Porque aquí no solo mueves valor, lo creas. Harás parte de un navío en guerra que lucha contra un sistema monopolizado y burocrático. Puede ser desafiante, frustrante y agotador, pero cada logro vale la pena porque estamos cambiando la historia del internet en Colombia.