Analista de Relacionamiento Cuentas Institucionales

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En Coéxito S.A.S., empresa con más de 70 años de experiencia en el sector automotriz, trabajamos para generar progreso y confianza, ofreciendo soluciones que impulsan la movilidad en Colombia.

Buscamos un(a) Analista de Relacionamiento con Cuentas Institucionales que disfrute construir relaciones de confianza, brindar soluciones y coordinar procesos de servicio, contribuyendo a fortalecer la experiencia de nuestros clientes empresariales.

¿Cuál será tu reto?

Gestionar y acompañar la atención de las cuentas institucionales asignadas, articulando las necesidades de los clientes con nuestros equipos de servicio a nivel nacional, realizando seguimiento a los compromisos, solicitudes y novedades, para garantizar una atención oportuna y fortalecer las relaciones comerciales.

Algunas de tus responsabilidades serán:

• Gestionar y hacer seguimiento a los requerimientos de clientes institucionales, asegurando su atención oportuna.

• Coordinar la prestación de servicios en nuestras Energitecas, incluyendo servicios a domicilio, campañas empresariales y capacitaciones.

• Atender y gestionar peticiones, quejas y reclamos (PQRS), articulando soluciones con las áreas responsables.

• Realizar seguimiento a los compromisos de servicio y garantizar la trazabilidad de cada solicitud.

• Consolidar y analizar indicadores de gestión, elaborando informes que permitan identificar oportunidades de mejora.

• Identificar necesidades adicionales de los clientes y oportunidades para fortalecer y ampliar los servicios ofrecidos.

• Mantener una comunicación permanente con los equipos internos y clientes, facilitando la continuidad y calidad del servicio.

¿Qué buscamos?

Formación: Tecnólogo(a) en áreas administrativas, comerciales o afines, o estudiante de últimos semestres de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo o carreras relacionadas.

Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente y procesos administrativos, preferiblemente en puntos de venta o empresas de servicios.

Conocimientos:

• Atención y relacionamiento con clientes institucionales.

• Gestión de solicitudes, PQRS y seguimiento de servicios.

• Análisis de indicadores y elaboración de informes.

• Manejo de Excel intermedio.

• Manejo de plataformas de registro y seguimiento de solicitudes.

¿Qué te ofrecemos?

• Hacer parte de una compañía sólida y reconocida en el sector automotriz.

• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

• Formación y acompañamiento continuo.

• Participar en procesos de relacionamiento con clientes y proyectos de alcance nacional.

¡Únete al equipo que mueve a Colombia!

Si te apasiona el servicio al cliente, disfrutas construir relaciones de confianza y tienes habilidades para coordinar, analizar y encontrar soluciones, esta oportunidad es para ti.

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