Analista de Relacionamiento con el Cliente

¿Te apasiona transformar datos en decisiones estratégicas? ¿Disfrutas analizar información para identificar riesgos, oportunidades de mejora y generar impacto en la operación?

Buscamos un(a) Analista de Relacionamiento con el Cliente que contribuya a la optimización de las operaciones mediante el análisis de información, la generación de alertas y la construcción de herramientas de seguimiento que faciliten la toma de decisiones. Esta persona tendrá un rol clave en la identificación de oportunidades de mejora, el monitoreo de indicadores y el acompañamiento de iniciativas que impulsen los resultados del negocio.

¿Cuál será tu propósito?

Analizar, interpretar y transformar información operativa en insights accionables que permitan gestionar riesgos, anticipar desviaciones e identificar oportunidades de mejora, fortaleciendo la toma de decisiones y el cumplimiento de los objetivos de las operaciones de relacionamiento con clientes.

Principales responsabilidades

• Diseñar, automatizar y mantener reportes, tableros e indicadores para el seguimiento de la operación.
• Analizar información operativa y de negocio para identificar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora.
• Generar alertas tempranas y recomendaciones que apoyen la toma de decisiones estratégicas.
• Acompañar la implementación de pilotos e iniciativas, evaluando su impacto mediante el análisis de resultados.
• Monitorear indicadores de gestión y realizar seguimiento a desviaciones que puedan afectar los objetivos de la operación.
• Garantizar la calidad, actualización y disponibilidad de la información utilizada en los procesos de análisis.
• Construir insumos y análisis que faciliten la gestión de riesgos y el mejoramiento continuo.
• Articularse con diferentes equipos y líderes para asegurar la comprensión y el uso adecuado de la información.

¿Qué buscamos?

• Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Economía, Estadística, Administración de Empresas o carreras afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en análisis de datos, riesgo, crédito o cargos relacionados.
• Deseable experiencia en operaciones BPO o contact center.
• Capacidad para interpretar información, construir indicadores y generar recomendaciones basadas en datos.
• Interés por conectar la analítica con la estrategia y los resultados del negocio.

Conocimientos 

• Excel avanzado (macros y automatización de informes).
• Power BI intermedio o avanzado.
• SQL o Python nivel básico-intermedio.
• Construcción y seguimiento de indicadores de gestión.
• Análisis y visualización de datos.
• Microsoft Fabric (deseable).

Habilidades blandas

• Comunicación efectiva y capacidad de síntesis.
• Pensamiento analítico y estratégico.
• Relacionamiento con diferentes stakeholders.