Analista de Relacionamiento con el Cliente

Palabras clave:

• Estrategias de cobro
• Normalización y recuperación de cartera
• Experiencia del cliente

Únete a nuestro equipo como Analista de Relacioanamiento con el Cliente y sé el motor que impulsa decisiones inteligentes y personalizadas en Tuya. Tu propósito será diseñar estrategias de cobro que permitan incrementar los porcentajes de normalización y/o recuperación de la cartera, de forma eficiente y mejorando la experiencia del cliente, realizando seguimiento constante a los resultados y afinamiento de la estrategia.

Responsabilidades: 

• Conocer el comportamiento de los hábitos de pago del cliente
• Identificar y analizar de forma oportuna causas externas que pueden impactar la cartera para definir y diseñar estrategias de cobro nuevas e innovadoras
• Medir el impacto de las estrategias y/o herramientas, nuevas practicas diferenciales y con base en esto definir su permanencia o finalización
• Identificar y evaluar necesidades de la operación de cobranzas para optimizar la estrategia de cobro
• Estructurar journeys que definen tratamientos definitivos por segmento
• Analizar y definir la asignación de cartera por comportamiento de abogados y canales

Requerimientos:

• Título profesional en áreas administrativas, financieras, ingeniería industrial.
• Experiencia mínima de 1 año diseñando estrategias para la gestión de cobro. 
• Conocimientos en: gestión del cobro, diseño, análisis de tableros y medición de indicadores.
• Dominio de Excel avanzado (preferiblemente manejo de SAS) y manejo de indicadores de cartera.
• Conocimiento en manejo de base de datos, Qrys y SQL

Nivel de educación:

• Profesional

Otras habilidades:

Habilidades interpersonales:

• Gestión y resolución de problemas.
• Sensibilidad por el cliente.
• Visión de Futuro.
• Resiliencia y cambio.
• Capacidad de análisis.