Se requiere para su equipo de trabajo Analistade Servicio al Cliente quien tendrá como misión gestionar el servicio y la experiencia al cliente de la marca, haciendo seguimiento e implementando mejoras constantes en los procesos y actividades establecidos en la estrategia de servicio y experiencia desde los diferentes canales de interacción de la marca.

Algunas de sus funciones serán:

 -Conocer y monitorear los indicadores de servicio desde las herramientas de medición. Identificar posibles mejoras en procesos para garantizar la satisfacción del cliente.

-Socializar indicadores, liderar la construcción y seguimiento de los planes de mejora con las áreas involucradas.  

-Velar por la implementación de los protocolos de atención de canales y hacer calibración a canales de servicio al cliente de la marca: Seguimiento, revisión, pruebas y validaciones. 

-Identificando falencias e iniciativas de mejora para establecer y asegurar el cumplimiento del protocolo de experiencia.    

-Garantizar la actualización del proveedor de call center en todos los temas relacionados con la marca: ADN de la marca, promociones, colecciones, temporadas, estrategias, activaciones, campañas y estrategias, protocolos de servicio y nuevos proyectos.      

-Monitorear la ejecución de presupuesto de gestión de PQRFS e implementar acciones para buscar eficiencias y optimizar recursos.     

-Ser soporte ante las solicitudes y procesos legales derivados de denuncias, demandas y casos con novedades.       

Por eso si eres profesional en áreas administrativas, mercadeo o ingeniería administrativa, cuentas con buen manejo de Excel y 1 año mínimo de experiencia en cargos afines ESTA OPORTUNIDAD ES PARA TI.

¡ANÍMATE A SER PARTE DE NUESTRO EQUIPO!