🌌 Sobre Somos

Somos una startup colombiana de tecnología que nació para desafiar lo imposible. Combinamos ingeniería y diseño para transformar la vida de las personas. No somos una empresa tradicional de telecomunicaciones: gracias a nuestra fibra óptica Active Fibre, ofrecemos el internet más rápido, confiable y accesible de Colombia, sin cláusulas de permanencia ni costos ocultos.

Ese mismo espíritu lo llevamos a nuestro equipo: estamos en constante crecimiento y queremos que crezcas con nosotros, respaldados por grandes inversionistas como Y Combinator, Kaszek, USV, Architect, Ribbit Capital, K50 Ventures, Arrive (Jay-Z), Nazca, entre otros.

Aquí encontrarás:

• Vinculación estable y directa: contrato a término indefinido.

• Tiempo extra para ti: más días de vacaciones y de calamidad que los mínimos de ley.

• Beneficios especiales con aliados estratégicos, para que ahorres y disfrutes más.

• Cultura de aprendizaje continuo, aquí nunca te quedas quieto: siempre hay algo nuevo por aprender y aplicar.

• Un ambiente basado en respeto, innovación, responsabilidad y crecimiento.

Somos alquimistas económicos y utilizamos nuestra competencia para mezclar ingredientes en bruto y convertirlos en algo mágico.  “No soñamos con un mundo mejor, nos ponemos las botas y lo creamos.” 🚀

Cargo: Analista de servicio al cliente

Misión del Cargo

Garantizar una experiencia positiva para los usuarios mediante la atención oportuna y efectiva de solicitudes, PQR y requerimientos, contribuyendo a la satisfacción, fidelización y mejora continua de los procesos de servicio al cliente.

¿Qué buscamos?

• Formación: Tecnólogo o estudiante de carreras comerciales, administrativas o áreas afines.

• Experiencia: Mínimo 1 año en atención y manejo de clientes. 

• Habilidades y mindset:

• Vocación de servicio y orientación al cliente.

• Excelente comunicación escrita y verbal.

• Manejo de objeciones y seguimiento de clientes.

• Organización y capacidad de análisis.

• Adaptabilidad y trabajo en equipo.

• Proactividad y orientación a la mejora continua.

• Buena redacción y ortografía.

• Atención al cliente y gestión de PQR.

• Retención y fidelización de clientes.

• Manejo de herramientas ofimáticas.

• Elaboración de informes y seguimiento de casos.

• Gestión de usuarios y soporte básico.

Funciones principales

• Responder consultas y solicitudes de clientes de manera oportuna.

• Gestionar PQR y hacer seguimiento a los casos reportados.

• Realizar procesos de retención, fidelización y televentas.

• Detectar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.

• Coordinar necesidades de los usuarios con áreas internas.

• Elaborar informes y reportes de gestión.

• Mantener altos niveles de satisfacción y calidad en la atención.

• Hacer seguimiento a usuarios con incidentes o problemas técnicos.

• Proponer mejoras tecnológicas o de procesos para optimizar la experiencia del cliente.

💫 ¿Por qué unirte a Somos?

Porque aquí no solo mueves valor, lo creas. Harás parte de un navío en guerra que lucha contra un sistema monopolizado y burocrático. Puede ser desafiante, frustrante y agotador, pero cada logro vale la pena porque estamos cambiando la historia del internet en Colombia.