¡En Cueros Vélez queremos contar con talentos como el tuyo! por esta razón queremos invitarte a sumarte a nosotros como ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE.

Tu propósito será Gestionar los procesos para que la operación brinde a los clientes una experiencia única por los diferentes canales de atención de Cueros Vélez, garantizando la información actualizada que sea requerida y la gestión administrativa solicitada

Tus responsabilidades serán:

• Elaborar informes relacionados con los procesos del área de E-commerce que impactan directamente al cliente, brindando un análisis detallado y ofreciendo recomendaciones para mejorar la experiencia del usuario.
• Gestionar y acompañar las acciones necesarias para que la empresa pueda anticiparse y cumplir con su promesa de servicio, garantizando la satisfacción del cliente en cada etapa del proceso de E-commerce.
• Analizar el volumen y tipo de requerimientos relacionados con el proceso de E-commerce, con el fin de garantizar el cumplimiento de los tiempos establecidos y una asignación efectiva de las tareas al equipo de Servicio al Cliente.
• Realizar un seguimiento del cumplimiento de los tiempos establecidos, asegurando la generación de alertas oportunas que permitan tomar decisiones ágiles y eficientes para resolver posibles desviaciones.
• Gestionar y hacer seguimiento al cierre del ciclo del proceso de atención de retractos, cambios y devoluciones, asegurando una resolución adecuada y oportuna de los casos, brindando una atención de calidad al cliente.

Lo que buscamos en ti:

• Tecnólogo en Administración de Empresas, Administración de Negocios, Mercadeo, Comunicación Social o áreas afines.
• Experiencia mínima de 1 año en procesos administrativos, servicio al cliente, operaciones de E-commerce o áreas relacionadas.
• Experiencia en seguimiento y gestión de requerimientos, asegurando el cumplimiento de tiempos de respuesta y niveles de servicio.
• Habilidad para analizar información, elaborar informes y generar alertas que contribuyan a la toma de decisiones.
• Manejo de Excel intermedio o avanzado.
• Proactividad, iniciativa y orientación al cumplimiento de objetivos.

Tenemos para ti:

• Restaurante económico
• Plan carrera
• Fondo de empleados
• Salario por convenir
• Contrato a término fijo
• Tenemos GYM en nuestra sede de Medellín
• Bonos de descuento en nuestras marcas comerciales