Analista de Servicio al Cliente
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2 años de experiencia, Técnico hasta Profesional
$ 2.700.000 a $ 3.000.000
Envigado - Itagui - Sabaneta - Caldas - La Estrella
Requisitos para aplicar a la vacante:
Analista de Servicio al Cliente
- Analista de Servicio al Cliente
- Analista SAC
- Back Office Comercial
- Atención al cliente
- Gestión de PQRS
- Seguimiento de pedidos
- SIESA
- Excel intermedio
- Inteligencia Artificial
La compañía requiere un Analista de Servicio al Cliente en Caldas, responsable de garantizar una atención integral a clientes internos y externos y de apoyar la gestión comercial y administrativa de la organización. Este rol es clave para asegurar una experiencia de servicio ágil y eficiente, con un impacto directo en la mejora de procesos y la reducción de tiempos de respuesta. Se destaca el uso de herramientas como SIESA, Excel intermedio y tecnologías de inteligencia artificial, ofreciendo un espacio para aprendizaje continuo y desarrollo profesional. La posición se encuentra en Caldas, Antioquia. Se abre la posibilidad de pasar de contrato por obra o labor a término indefinido según desempeño, con exposición a procesos comerciales, administrativos, ventas, cartera y logística. Se busca un profesional con enfoque en gestión de PQRS y seguimiento de pedidos.
- Garantizar una atención integral y de calidad a clientes internos y externos.
- Soportar los procesos comerciales y administrativos de la organización.
- Realizar el seguimiento de pedidos y la gestión de PQRS (Peticiones Quejas Reclamos y Sugerencias).
- Administrar información en sistemas ERP y SIESA asegurando la precisión de los datos.
- Organizar y mantener actualizada la documentación relacionada con los procesos de servicio.
- Articular la comunicación y los procesos entre las diferentes áreas de la empresa.
- Contribuir a la mejora continua de los procesos y la experiencia del cliente.
- Utilizar herramientas de inteligencia artificial y otras tecnologías para optimizar la gestión y reducir tiempos de respuesta.
- Elaborar y analizar indicadores de servicio para evaluar el desempeño y proponer mejoras.
- Técnico
- Tecnologo
- Serviciosal cliente
- Administración y oficina
- Producción Operarios y Manufactura
- Sector automotriz
- Sector Industrial
- Analista
Otras habilidades:
- SIESA
- ERP
- Excel intermedio
- Microsoft Office
- Inteligencia Artificial
- Herramientas de IA
- Gestión documental
- Indicadores de servicio
- Atención al detalle
- Comunicación asertiva
- Orientación al cliente
- Resolución de problemas
- Trabajo en equipo
Habilidades
- Manejo de caja
- Control de inventarios
- Microsoft Office
- Indicadores comerciales
- Servicio al cliente
- liderazgo
- PQRS
- Logistica
- Procesos Administrativos
Palabras clave:
Analista de Servicio al Cliente, Analista SAC, Atención al cliente, Gestión de PQRS, Sector Automotriz, Planta de Produccion
Ver empresa: CAZTA COMERCIAL
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