Analista de Servicio al Cliente (Experiencia y Datos)
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2 años de experiencia, Tecnólogo hasta Especialización/ Maestría
$ 6.000.000 a $ 7.500.000
Girardota
Requisitos para aplicar a la vacante:
Analista de Servicio al Cliente - Yamaha
¿Te apasiona transformar datos en experiencias excepcionales para los clientes? En Incolmotos Yamaha, buscamos un Analista de Servicio al Cliente que disfrute convirtiendo cada interacción en un momento de valor. Como Analista de Experiencia del Cliente, serás clave para optimizar nuestros procesos y potenciar la innovación tecnológica. Si te motiva el aprendizaje continuo en servicio, analítica y mejora de procesos, ¡este es tu lugar! Únete a una cultura colaborativa donde impulsamos la excelencia. ¡Te esperamos para crear juntos experiencias inolvidables!
- Recibir, analizar y gestionar oportunamente y con calidad las consultas y PQR de los clientes asignados a las diferentes áreas de la Compañía.
- Gestionar y analizar los indicadores de servicio que permitan mantener la satisfacción del cliente.
- Proponer acciones de mejora enfocadas al cliente y a los procesos con los que se relaciona.
- Capacitar a empleados, red de distribución y clientes en temas relacionados con el servicio.
- Cumplir con los roles y responsabilidades enmarcados en los lineamientos, dentro de los parámetros de la política de Calidad, Ambiental, Seguridad y Salud en el Trabajo.
- Inglés intermedio.
- Manejo de herramientas ofimáticas.
- Conocimientos en herramientas de visualización y análisis de datos.
- Conocimientos en servicio al cliente.
- Conocimientos en el estatuto del consumidor.
- Conocimiento generales en mecánica de motocicletas (Deseable).
- Conocimientos en metodologías de facilitación y/o formación (Deseable).
Habilidades
- CRM
- Excel
- Indicadores de servicio
- Análisis de datos
- Power BI
- Colaboración
- Mejora continua
- Orientación al cliente
Palabras clave:
Analista de Servicio al Cliente, Analista de Experiencia del Cliente, Customer Service Analyst, Customer Experience Analyst, Analista de Atención al Cliente, Datos, Analitica, Experiencia
Ver empresa: Magneto Atracción
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