Analista de servicio al cliente (Gestión de PQR) - Colombia

Se requiere un Analista de servicio al cliente con experiencia mínima de 1 año en gestión de peticiones, quejas y reclamos (PQR) y atención de usuarios, resaltando el carácter operativo y de soporte del rol. El cargo tiene como finalidad gestionar de manera oportuna y precisa las PQR y la atención de usuarios, contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio y a la mejora de la experiencia del cliente. El rol impacta en la satisfacción de usuarios y en la eficiencia de los procesos de atención. Se ofrecen oportunidades de aprendizaje en procesos internos de servicio, manejo de herramientas de gestión de PQR y exposición a diferentes áreas de soporte, con capacitación inicial y protocolos definidos. El puesto se orienta a la atención al usuario y la gestión de PQR, apoyando la resolución de solicitudes y la experiencia del usuario final. Este rol es fundamental para mantener altos estándares de calidad en el servicio.